ＮＴＴネオメイト｜プライバシーポリシー

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1. 個人情報保護に関する基本的な方針

株式会社エヌ・ティ・ティネオメイト(以下「ＮＴＴネオメイト」といいます。)は、個人情報保護に対する社会的要請を十分に認識し、個人情報の適正な取扱いを推進していくことが、情報通信産業の担い手としての重大な社会的責務と考えております。

ＮＴＴネオメイトは、このような責務を十分果たしていくとともに、お客様に最高の「価値」と「満足」を提供し、皆様に信頼される企業であり続けるため、「NTTグループ情報セキュリティポリシー」及び以下の基本的な方針に従い、全社を挙げて個人情報の保護に努めてまいります。

ＮＴＴネオメイトは、個人情報の保護に関連する法令等※１の規定に従って個人情報の適正な取扱いを行っていくなど、コンプライアンス（法令遵守）の徹底に努めてまいります。
ＮＴＴネオメイトは、個人情報の利用目的を明確に定めるとともに、その利用目的の達成に必要な範囲内で適正に個人情報を取り扱います。また、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
ＮＴＴネオメイトは、個人情報の適正な管理のため、個人情報保護を推進する委員会を置くとともに各組織に個人情報保護に関する責任者を配置する等の責任体制を整備します。
ＮＴＴネオメイトは、個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して必要な教育研修等を実施するとともに適切な監督を行います。また、個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう管理、監督します。
ＮＴＴネオメイトは、個人情報の安全性の確保のため、各種の基準・ガイドライン等に基づき、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、破壊、改ざん、紛失又はき損の防止及び是正、その他の安全管理のために必要かつ適切な予防並びに是正措置を講じます。
ＮＴＴネオメイトは、ＮＴＴネオメイトにおける個人情報の取扱いに関するお客様からのご意見・ご相談等に対して適切に対応します。
ＮＴＴネオメイトは、個人情報の保護の一層の推進のため、個人情報保護マネジメントシステムの継続的な改善に努めます。

なお、ＮＴＴネオメイトは、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客様に関する情報についても等しく厳格に保護していくことが重要であるものと認識しております。ＮＴＴネオメイトは、これらの情報についても個人情報と同様に適正に取り扱ってまいります。

※１　個人情報の保護に関連する法令等の具体例

個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。）
電気通信事業法(昭和59年法律第86号)
電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン(平成16年総務省告示第695号)
個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン（平成16年経済産業省告示第4号）
雇用管理に関する個人情報の適正な取扱いを確保するために事業者が講ずべき措置に関する指針(平成16年厚生労働省告示第259号)　　　等

2. 当社サービス等に係る個人情報の具体的な取扱いに関する方針

(1)利用目的

ＮＴＴネオメイトは、当社サービス等※２の提供・販売等に際して個人情報（個人情報保護法第2条に規定する個人情報をいい、個人データ及び保有個人データを含みます。以下において同様とします。）※３を取り扱うに当たり、次のとおり利用目的を定めます。

※２　当社サービス等

ＮＴＴネオメイトが提供する電気通信設備の設計･工事･保守、電気通信サービス、情報機器、システムインテグレーション、システムエンジニアリング、その他の情報通信関連サービス等をいいます。以下においても同様とします。

※３　個人情報

個人のお客様以外のお客様の場合には、そのお客様の代表者、役員、従業員等に関する個人情報のうち、当社サービス等の提供・販売等に際してＮＴＴネオメイトが取り扱うこととなるものを含みます。以下においても同様とします。

１．お客様による当社サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせに際してＮＴＴネオメイトが取り扱うこととなる以下の個人情報については、お客様の本人確認、与信管理、当社サービス等の提供※４、当社サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客様へのご連絡その他契約約款等※５に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用します。

また、当社サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、当社サービス等の品質改善・ＣＳ（顧客満足度）向上等のための施策（アンケート調査を含みます。）の実施、新たな当社サービス等の企画及び開発、当社サービス等の提供に関わる設備の管理及び改善その他当社サービス等に係る業務の実施に必要な範囲内で利用します。

なお、お客様との当社サービス等に係る契約が解除された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

お客様がお申込又はご利用の当社サービス等の名称、内容、申込・提供開始・廃止等の日付等
お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス等
電気通信回線の設置場所所在地
お客様の連絡先（氏名、住所、電話番号、メールアドレス等）
故障対応に必要となる故障対応状況、故障履歴情報、利用設備情報等
料金請求先の氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、クレジットカード番号並びに過去における料金支払状況等
料金計算に必要となる通信開始時刻、通信終了時刻、通信時間、通信先番号等
お客様の本人確認のためにご提示いただいた書面に記載の情報のうち個人情報に該当する項目
その他お客様による当社サービス等のお申込、ご利用及びお問い合わせに際してＮＴＴネオメイトが取り扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目

※４　当社サービス等の提供

当社サービス等の提供の開始のほか、保守（故障対応を含みます。）、変更、移転、廃止等を含みます。以下においても同様とします。

※５　契約約款等

契約約款のほか、利用規約その他のＮＴＴネオメイトとお客様との間で締結された契約をいいます。以下においても同様とします。

２．ＮＴＴネオメイトにご相談・ご要望等（故障受付や個人情報の開示等のお申し出等を含みます。以下においても同様とします。）をいただく際にＮＴＴネオメイトが取り扱うこととなる以下の個人情報については、ご相談・ご要望等の内容に関して対応するに当たって必要となる範囲内で利用するほか、ご意見、ご相談等の内容に基づく当社サービス等の品質改善及び新たな当社サービス等の開発に当たって必要となる範囲内で利用します。

ご相談・ご要望をいただいたお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス　等
その他ご相談・ご要望の内容のうち個人情報に該当する項目

３．ＮＴＴネオメイトが実施するアンケート調査その他の調査※６にご参加いただくことのほか、懸賞のご応募又は会員制プログラムのご入会（以下「アンケート調査等へのご参加」といいます。）によりＮＴＴネオメイトが取り扱うこととなる以下の個人情報については、アンケート調査その他の調査に必要な素材及びアンケート調査その他の調査に対する謝礼の送付、懸賞の商品の送付、サービス品質等の改善、新たな電気通信サービス等の開発並びに当社サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティングに当たって必要となる範囲内で利用します。

アンケート調査その他の調査へのご参加に当たってお知らせいただいたお客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、生年月日、職業、性別等
その他アンケート調査等へのご参加に当たってお知らせいただいた内容のうち個人情報に該当する項目

※６　アンケート調査その他の調査

アンケート調査のほか、当社サービス等のモニタ調査、新たな当社サービス等の開発に関する実験に係る調査等を含みます。

４．ＮＴＴネオメイトが他の事業者から委託された業務(他の事業者の商品・サービスの販売・取次等)の実施に際して他の事業者から受領することとなる個人情報は、その委託された業務の実施に必要となる範囲内で利用します。また、ＮＴＴネオメイトが業務の一部を委託する場合において、当該業務委託先から受領することとなる個人情報は、その業務に必要となる範囲内で利用します。

５．ＮＴＴネオメイトが取り扱う個人情報は、個人情報保護法第23条第4項第1号の規定に基づき、ＮＴＴネオメイトが業務を委託する他の事業者に対して提供することがあります。また、ＮＴＴネオメイトの契約約款等の規定又は個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規定に従い、第三者に提供することがあります。

(2)安全管理措置に関する基本的な考え方

ＮＴＴネオメイトは、個人情報を取り扱うに当たり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。

１．技術的な保護措置

個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。

２．組織的な保護措置

個人情報を取り扱う各組織において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取り扱う業務に従事する者に遵守させるとともに、遵守状況についても適切に管理、監督します。
個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し個人情報を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。

(3)開示等の手続

ＮＴＴネオメイトは、お客様からの、利用目的の通知又は個人情報の開示(以下「開示等」といいます。)若しくは個人情報の訂正、追加若しくは削除又は利用停止若しくは第三者提供の停止(以下「訂正等」といいます。)のお申出(以下「開示・訂正等のお申出」といいます。)について、以下のとおり手続を定めます。

１．開示・訂正等のお申出先

経営企画部ＣＳＲ推進担当
　０１２０－２０７０４５（土曜・日曜・祝日・年末年始12/29～1/3を除き9:00～17:30の受付）

２．開示・訂正等の手続き

ア　開示等の手続き

ＮＴＴネオメイトは、お客様から開示等のお申出があったときは、書面により回答します。この場合において、お客様からの開示等のお申出は、ＮＴＴネオメイトがあらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
ＮＴＴネオメイトは、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について開示等をしないことがあります。この場合においては、ＮＴＴネオメイトは、開示等をしない旨及びその理由をお知らせします。なお、代理人に対しては、個人情報を開示することにより通信の秘密を侵害することとなる場合、人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。
開示等をご希望のお客様は前記①記載のお申出先にご連絡ください。（開示等のお手続きの詳細はこちらをご覧ください。）

イ　訂正等の手続

ＮＴＴネオメイトは、お客様から訂正等のお申出があったときは、そのお申出内容について調査を行います。この場合において、お客様からの訂正等のお申出は、ＮＴＴネオメイトがあらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
ＮＴＴネオメイトは、調査の結果、個人情報の内容が事実でないときその他当該個人情報の取扱いが適正でないと認めるときは、訂正等を行います。
ＮＴＴネオメイトは、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について訂正等をしないことがあります。この場合においては、ＮＴＴネオメイトは、訂正等をしない旨及びその理由をお知らせします。
訂正等をご希望のお客様は前記①記載のお申出先にご連絡ください。（訂正等のお手続きの詳細はこちらをご覧ください。）

３．本人確認等