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プライバシーポリシー
PRIVACY POLICY

個人情報及び特定個人情報等保護方針

株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト(以下「NTTネオメイト」といいます。)は、個人情報及び特定個人情報等の保護に対する社会的要請を十分に認識し、個人情報及び特定個人情報等の適正な取り扱いを推進していくことが、情報通信産業の担い手としての重大な社会的責務と考えております。

NTTネオメイトは、このような責務を十分果たしていくとともに、お客さまに最高の「価値」と「満足」を提供し、皆様に信頼される企業であり続けるため、「NTTグループ情報セキュリティポリシー」及び以下の基本的な方針に従い、全社を挙げて個人情報及び特定個人情報等の保護に努めてまいります。

  1. NTTネオメイトは、個人情報及び特定個人情報等の保護に関連する法令等※1の規定に従って個人情報及び特定個人情報等の適正な取り扱いを行っていくなど、コンプライアンス(法令遵守)の徹底に努めてまいります。
  2. NTTネオメイトは、個人情報及び特定個人情報等の利用目的を明確に定めるとともに、その利用目的の達成に必要な範囲内で適正に個人情報及び特定個人情報等を取り扱います。また、個人情報及び特定個人情報等を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
  3. NTTネオメイトは、個人情報及び特定個人情報等の適正な管理のため、個人情報及び特定個人情報等保護推進事務局を置くとともに各組織に個人情報保護に関する責任者及び特定個人情報等保護に関する責任者並びに事務取り扱い担当者を配置する等の責任体制を整備します。
  4. NTTネオメイトは、個人情報及び特定個人情報等を取り扱う業務に従事する者に対して必要な教育研修等を実施するとともに適切な監督を行います。また、個人情報の取り扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう管理、監督します。
  5. NTTネオメイトは、個人情報及び特定個人情報等の安全性の確保のため、各種の基準・ガイドライン等に基づき、個人情報及び特定個人情報等への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、破壊、改ざん、紛失又はき損の防止及び是正、その他の安全管理のために必要かつ適切な予防並びに是正措置を講じます。
  6. NTTネオメイトは、NTTネオメイトにおける個人情報及び特定個人情報等の取り扱いに関するお客さまからのご意見・ご相談等に対して適切に対応します。
  7. NTTネオメイトは、個人情報及び特定個人情報等の保護の一層の推進のため、個人情報保護マネジメントシステムの継続的な改善に努めます。

なお、NTTネオメイトは、個人情報及び特定個人情報等のみならず、法人その他の団体のお客さまに関する情報についても厳格に保護していくことが重要であるものと認識しております。NTTネオメイトは、これらの情報についても個人情報及び特定個人情報等と同様に適正に取り扱ってまいります。

※1 個人情報及び特定個人情報等の保護に関連する法令等の具体例
  • 個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。)
  • 電気通信事業法(昭和59年法律第86号)
  • 電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン(平成16年総務省告示第695号)
  • 個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン(平成16年経済産業省告示第4号)
  • 雇用管理に関する個人情報の適正な取扱いを確保するために事業者が講ずべき措置に関する指針(平成16年厚生労働省告示第259号)
  • 行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(平成25年法律第27号。以下「番号法」といいます。)
  • 特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン(事業者編) (平成26年12月11日特定個人情報保護委員会)等

2005年 3月 31日制定
2015年 6月 19日改定
2015年 12月 17日改定
2017年 5月 31日改定

株式会社 エヌ・ティ・ティ ネオメイト
代表取締役社長 上山 圭司

個人情報の取り扱いについて

1.利用目的

NTTネオメイトは、当社サービス等※2の提供・販売等に際して個人情報(個人情報保護法第2条に規定する個人情報をいい、個人データ及び保有個人データを含みます。以下において同様とします。)※3を取り扱うに当たり、次のとおり利用目的を定めます。

※2 当社サービス等

NTTネオメイトが提供する電気通信設備の設計・工事・保守、電気通信サービス、情報機器、システムインテグレーション、システムエンジニアリング、その他の情報通信関連サービス等をいいます。以下においても同様とします。

※3 個人情報

個人のお客さま以外のお客さまの場合には、そのお客さまの代表者、役員、従業員等に関する個人情報のうち、当社サービス等の提供・販売等に際してNTTネオメイトが取り扱うこととなるものを含みます。ただし、本プライバシーポリシーにおける個人情報の定義に特定個人情報等は含みません。以下においても同様とします。

(1) お客さまによる当社サービス等のお申し込み、ご利用及びお問い合わせに際してNTTネオメイトが取り扱うこととなる以下の個人情報については、お客さまの本人確認、与信管理、当社サービス等の提供※4、当社サービス等の料金の計算及び請求、これらに関するお客さまへのご連絡その他契約約款等※5に基づく契約内容の実施に必要となる範囲内で利用します。

また、当社サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティング、当社サービス等の品質改善・CS(顧客満足度)向上等のための施策(アンケート調査を含みます。)の実施、新たな当社サービス等の企画及び開発、当社サービス等の提供に関わる設備の管理及び改善その他当社サービス等に係る業務の実施に必要な範囲内で利用します。

なお、お客さまとの当社サービス等に係る契約が解除された後においても、上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがあります。

  • お客さまがお申し込み又はご利用の当社サービス等の名称、内容、お申し込み・提供開始・廃止等の日付等
  • お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等
  • 電気通信回線の設置場所所在地
  • お客さまの連絡先(氏名、住所、電話番号、メールアドレス等)
  • 故障対応に必要となる故障対応状況、故障履歴情報、利用設備情報等
  • 料金請求先の氏名、住所、電話番号等、料金請求に必要となる金融機関の口座番号及び口座名義、クレジットカード番号並びに過去における料金支払状況等
  • 料金計算に必要となる通信開始時刻、通信終了時刻、通信時間、通信先番号等
  • お客さまの本人確認のためにご提示いただいた書面に記載の情報のうち個人情報に該当する項目
  • その他お客さまによる当社サービス等のお申し込み、ご利用及びお問い合わせに際してNTTネオメイトが取り扱うこととなる情報のうち個人情報に該当する項目
※4 当社サービス等の提供

当社サービス等の提供の開始のほか、保守(故障対応を含みます。)、変更、移転、廃止等を含みます。以下においても同様とします。

※5 契約約款等

契約約款のほか、利用規約その他のNTTネオメイトとお客さまとの間で締結された契約をいいます。以下においても同様とします。

(2) NTTネオメイトにご相談・ご要望等(故障受付や個人情報の開示等のお申出等を含みます。以下においても同様とします。)をいただく際にNTTネオメイトが取り扱うこととなる以下の個人情報については、ご相談・ご要望等の内容に関して対応するに当たって必要となる範囲内で利用するほか、ご意見、ご相談等の内容に基づく当社サービス等の品質改善及び新たな当社サービス等の開発に当たって必要となる範囲内で利用します。

  • ご相談・ご要望をいただいたお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス 等
  • その他ご相談・ご要望の内容のうち個人情報に該当する項目

(3) NTTネオメイトが実施するアンケート調査その他の調査※6へのご参加によりNTTネオメイトが取り扱うこととなる以下の個人情報については、アンケート調査その他の調査に必要な素材及びアンケート調査その他の調査に対する謝礼の送付、懸賞の商品の送付、サービス品質等の改善、新たな電気通信サービス等の開発並びに当社サービス等のご紹介、ご提案及びコンサルティングに当たって必要となる範囲内で利用します。

  • アンケート調査その他の調査へのご参加に当たってお知らせいただいたお客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス、年齢、生年月日、職業、性別等
  • その他アンケート調査等へのご参加に当たってお知らせいただいた内容のうち個人情報に該当する項目
※6 アンケート調査その他の調査

アンケート調査のほか、当社サービス等のモニタ調査、新たな当社サービス等の開発に関する実験に係る調査等を含みます。

(4) NTTネオメイトが他の事業者から委託された業務(他の事業者の商品・サービスの販売・取次等)の実施に際して他の事業者から受領することとなる個人情報は、その委託された業務の実施に必要となる範囲内で利用します。また、NTTネオメイトが業務の一部を委託する場合において、当該業務委託先から受領することとなる個人情報は、その業務に必要となる範囲内で利用します。

なお、上記のうち(1)〜(3)が開示対象個人情報です。

2.業務委託等に伴う個人情報の提供

NTTネオメイトが取り扱う個人情報は、個人情報保護法第23条第5項第1号の規定に基づき、NTTネオメイトが業務を委託する他の事業者に対して提供することがあります。
また、NTTネオメイトの契約約款等の規定又は個人情報保護法、電気通信事業法その他の法令の規定に従い、第三者に提供することがあります。
なお、個人情報保護法第23条第2項の規定に基づき第三者に提供する場合は、必要な事項を、あらかじめお客様に通知又はNTTネオメイトホームページ等で公表するとともに、個人情報保護委員会に届け出ます。

3.安全管理措置に関する基本的な考え方

NTTネオメイトは、個人情報を取り扱うに当たり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。

(1)技術的な保護措置

  • 個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。

(2)組織的な保護措置

  • 個人情報を取り扱う各組織において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
  • 個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取り扱う業務に従事する者に遵守させるとともに、遵守状況についても適切に管理、監督します。
  • 個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し個人情報を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
  • 個人情報の取り扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。

(3)物理的な保護措置

  • 個人情報を取り扱う建物やフロアの入退室管理、盗難等の防止、システムや文書の持出し・保管時における施錠などの諸対策を講じます。

4.開示等の手続き

NTTネオメイトは、お客さまからの、利用目的の通知又は個人情報の開示(以下「開示等」といいます。)若しくは個人情報の訂正、追加若しくは削除又は利用停止若しくは第三者提供の停止(以下「訂正等」といいます。)のお申出(以下「開示・訂正等のお申出」といいます。)について、以下のとおり手続きを定めます。

(1)開示・訂正等のお申出先

経営企画部CSR推進担当
06-4791-8161(土曜・日曜・祝日・年末年始12/29〜1/3を除き9:00〜17:30の受付)

(2)開示・訂正等の手続き

① 開示等の手続き
  • NTTネオメイトは、お客さまから開示等のお申出があったときは、書面により回答します。この場合において、お客さまからの開示等のお申出は、NTTネオメイトがあらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
  • NTTネオメイトは、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について開示等をしないことがあります。この場合においては、NTTネオメイトは、開示等をしない旨及びその理由をお知らせします。なお、代理人に対しては、個人情報を開示することにより通信の秘密を侵害することとなる場合、人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。
  • 開示等をご希望のお客さまは前記(1)記載のお申出先にご連絡ください。(開示等のお手続きの詳細はこちらをご覧ください。
② 訂正等の手続き
  • NTTネオメイトは、お客さまから訂正等のお申出があったときは、そのお申出内容について調査を行います。この場合において、お客さまからの訂正等のお申出は、NTTネオメイトがあらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
  • NTTネオメイトは、調査の結果、個人情報の内容が事実でないときその他当該個人情報の取り扱いが適正でないと認めるときは、訂正等を行います。
  • NTTネオメイトは、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について訂正等をしないことがあります。この場合においては、NTTネオメイトは、訂正等をしない旨及びその理由をお知らせします。
  • 訂正等をご希望のお客さまは前記(1)記載のお申出先にご連絡ください。(訂正等のお手続きの詳細はこちらをご覧ください。

(3)本人確認等

(4)開示等のお申出に係る手数料の額等

(5)その他

  • NTTネオメイトは、このプライバシーポリシーの記載内容にかかわらず、NTTネオメイトのお問い合わせ先に対するお客さまからの口頭によるお問合せについては、従来どおり取り扱います。

5.個人情報の取り扱いに関するご意見等の受付窓口

NTTネオメイトの当社サービス等の提供・販売等に際しての個人情報の取り扱いに関するご相談、ご要望等については、以下のお申出先で承ります。

経営企画部CSR推進担当
06-4791-8161(土曜・日曜・祝日・年末年始12/29〜1/3を除き9:00〜17:30の受付)

6.取得した個人情報の加工(匿名加工情報)

NTTネオメイトは、取り扱う個人情報を加工して、個人情報保護法第36条に規定する匿名加工情報を作成したときは、個人情報保護委員会規則で定める基準に基づいて、特定の個人を識別すること及びその作成に用いる個人情報を復元することができないように加工するとともに、その作成に用いた個人情報から削除した記述等及び個人識別符号、並びに加工の方法に関する情報の漏えいを防止するためにこれらの情報の安全管理のための措置を講じます。
また、匿名加工情報を作成したとき及び第三者に提供するときは、NTTネオメイトホームページ等を利用し、個人情報保護委員会規則に基づく事項を公表します。

7.各種公表内容

上記2.及び6.において公表することとしている内容のうち、NTTネオメイトホームページで公表している事項については、コチラをご確認ください。

特定個人情報等の具体的な取り扱いについて

1.利用目的

NTTネオメイトは、特定個人情報等※7の利用目的は次の事務の範囲のとおりです。

(1)報酬、料金、契約金、及び賞金の支払調書作成に係る事務
(2)不動産の使用料等の支払調書作成に係る事務
(3)不動産等の譲受けの対価の支払調書作成に係る事務
(4)不動産等の売買又は貸付けのあっせん手数料の支払調書作成に係る事務
(5)給与所得の源泉徴収票に係る事務

なお、特定個人情報等は、利用目的の範囲で適正な方法により提供を求めます。
また、直接書面にて記載された特定個人情報等をお預かりする場合は、個人情報保護法第18条第4項各号に該当する場合を除き、その都度、利用目的を明示させていただきます。
ただし、番号法第29条第3項で読み替える個人情報保護法第16条第3項第1号又は第2号にあたる場合はこの限りではありません。

※7 特定個人情報等

個人番号及び個人番号をその内容に含む個人情報をいいます。以下においても同様とします。

2.第三者への特定個人情報等の提供

NTTネオメイトは、特定個人情報等を第三者提供しません。ただし、番号法19条各号に定める場合には、事前に本人の同意を得ることなく、必要な特定個人情報等を関係する第三者に提供すること、又は、関係する第三者から必要な特定個人情報等の提供を受けることがあります。

3.他の事業者等に対する業務委託に伴う特定個人情報等の提供

NTTネオメイトは、特定個人情報等の取り扱いの全部又は一部を委託する他の事業者に対して、NTTネオメイトが取り扱う特定個人情報等を提供することがあります。この場合、NTTネオメイトは、特定個人情報等を適正に取り扱うと認めた事業者等を選定し、適切な監督を行います。

4.共同利用

NTTネオメイトは、お預かりしている特定個人情報等を、特定の者との間で共同利用することはいたしません。

5.安全管理措置に関する基本的な考え方

NTTネオメイトは、特定個人情報等を取り扱うに当たり、特定個人情報等を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。

(1)技術的な保護措置
特定個人情報等へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、特定個人情報等への不正なアクセスや特定個人情報等の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。
(2)組織的な保護措置及び人的な保護措置
  • 特定個人情報等を取り扱う各部署において特定個人情報等保護に係る責任者及び事務取り扱い担当者※8を置き、責任及び権限を明確に定めます。
  • 特定個人情報等を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め事務取り扱い担当者に遵守させるとともに、遵守状況についても定期的に適切に管理、監督します。
  • 事務取り扱い担当者に対して定期的に適切な教育研修を実施することにより、特定個人情報等の重要性について十分に認識し特定個人情報等を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
  • 特定個人情報等の取り扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。
※8 事務取り扱い担当者

特定個人情報等の事務に従事する者をいいます。以下においても同様とします。

(3)物理的な保護措置
特定個人情報等を取り扱う建物やフロアの入退室管理、盗難等の防止、システムや文書の持出し・保管時における施錠などの諸対策を講じます。

6.開示・訂正等の手続き

NTTネオメイトは、特定個人情報等の利用目的の通知又は特定個人情報等の開示(以下「開示等」といいます。)若しくは特定個人情報等の訂正、追加若しくは削除又は利用停止(以下「訂正等」といいます。)のお申出(以下「開示・訂正等のお申出」といいます。)について、以下のとおり手続きを定めます。

(1)開示・訂正等のお申出先
経営企画部CSR推進担当
06-4791-8161(土曜・日曜・祝日、年末年始(12/29〜1/3)を除き9:00〜17:30の受付)
(2)開示・訂正等の手続き
①開示等の手続き
  • NTTネオメイトは、開示等のお申出があったときは、書面により回答します。この場合において、開示等のお申出は、NTTネオメイトがあらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
  • NTTネオメイトは、開示等のお申出があった場合においても、個人情報保護法の規定に基づき、その一部又は全部について開示等をしないことがあります。この場合においては、NTTネオメイトは、開示等をしない旨及びその理由をお知らせします。なお、代理人に対しては、特定個人情報等を開示することにより人の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等は、対象となる個人情報の全部又は一部を開示しないことがあります。
  • 開示等をご希望の方は前記(1)記載のお申出先にご連絡ください。(開示等のお手続きの詳細はこちらをご覧ください
②訂正等の手続き
  • NTTネオメイトは、訂正等のお申出があったときは、そのお申出内容について調査を行います。この場合において、訂正等のお申出は、NTTネオメイトがあらかじめ定めた様式に従った書面を提出することにより行っていただくものとします。
  • NTTネオメイトは、調査の結果、特定個人情報等の内容が事実でないときその他当該特定個人情報等の取り扱いが適正でないと認めるときは、訂正等を行います。
  • NTTネオメイトは、訂正等のお申出があった場合においても、個人情報保護法及び番号法の規定に基づき、その一部又は全部について訂正等をしないことがあります。この場合においては、NTTネオメイトは、訂正等をしない旨及びその理由をお知らせします。
  • 訂正等をご希望の方は前記(1)記載のお申出先にご連絡ください。手続きの詳細についてご案内します。
(3)本人確認等
開示・訂正等のお申出に当たっては、対象となる特定個人情報等に係る本人又はその代理人であることを確認できる書面が必要となります。必要となる書面の詳細については前記(1)記載のお申出先にお尋ねください。
(4)開示等のお申出に係る手数料の額等
  • 手数料:お問合せください。
  • お支払い方法: 現金書留にてご郵送いただきます。
  • その他手数料の額等の詳細については、前記(1)記載のお申出先にお尋ねください。

7.特定個人情報等の取り扱いに関するご意見等の受付窓口

NTTネオメイトの特定個人情報等の取り扱いに関するご相談、ご要望等については、以下のお申出先で承ります。

経営企画部CSR推進担当
06-4791-8161(土曜・日曜・祝日、年末年始(12/29〜1/3)を除き9:00〜17:30の受付)

NTTネオメイトは、このプライバシーポリシーの内容の全部又は一部を改定することがあります。改定した場合には、このホームページの掲載内容に反映すること等により公表します。

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