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お知らせ

お客さまへの郵送物の送付先誤りについて

平成24年3月9日
株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト

弊社では、NTT西日本のフレッツサービスを廃止されたお客さまから、同サービス利用時に設置していた機器を回収する業務を実施しております。

このたび、その回収業務の過程において、2名のお客さまに対し、それぞれに宛名入りの機器返送用封筒を送付させていただいた際、本来Aお客さまにお送りすべきものをBお客さまへ、Bお客さまにお送りすべきものをAお客さまへ誤って発送していたことがお客さまからの申告により判明いたしました。

それぞれのお客さまには、本事象判明後、直ちに事情をご説明し、お詫びするとともに本来お届けするべきであったものをお届けいたしました。

誤送付は本件2名のお客さまについてのみの事象ではありましたが、結果的にAお客さまとBお客さまの双方にそれぞれの住所と氏名を開示してしまうこととなったことを重く受け止め、今後このような事象を2度と起こさぬよう、業務フローを見直し、チェック体制を強化してまいります。

お知らせに記載されている内容は、発表時のものです。
最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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