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ダイワボウ情報システムとエヌ・ティ・ティ ネオメイトとのPCサービスサポート分野における業務提携

ダイワボウ情報システム株式会社（以下、ＤＩＳ（*1）、本社：大阪市中央区、代表取締役社長：横山　満）と、株式会社エヌ・ティ・ティ　ネオメイト（以下、ＮＴＴネオメイト（*2）、大阪市中央区、代表取締役社長：西村　憲一）は、このたび、ＰＣサービスサポート事業の全国ネット体制確立のため、本日業務提携いたしましたのでお知らせいたします。

１．業務提携に至った背景

ＤＩＳは、ブロードバンド時代に先駆け、全国ネットのパソコン・サーバー等のＩＴ機器販売事業と、グループ会社であるディーアイエステクノーサービス株式会社（*3）を通じて、キッティング、設置、電話サポート、保守修理受付、不要パソコン引取、ＩＴ教育研修などパソコン関連のあらゆるサポート事業を展開してきました。しかし、昨今のインターネットの急激な普及やブロードバンド化の流れにより、パソコンビギナー層が急増し、パソコンサポートの需要は更に拡大しています。既に全国に拠点展開を行っているディストリビュータでありますが、更にサポート体制の強化が必要と考え、全国規模において均一なサポートが提供可能なビジネスパートナーを探しておりました。

一方、ＮＴＴネオメイトは、今年５月の会社発足後、ネオメイトグループ（１７社）一丸となり、企業ネットワークの２４時間３６５日のオペレーションノウハウ、西日本４００拠点のサービスセンタを活かし、新サービスの創出等による事業領域の拡大に取り組み、統一ブランド（Ｎｅｏ’z、ＡＱＳｔａｇｅ等）によるサービス充実を目指してきました。中でも、西日本エリアをフルカバーするＰＣセットアップサービス（Ｎｅｏ’zセットアップ）、電話やリモートツールによる２４時間ＰＣ遠隔サポート（Ｎｅｏ’zサポートクラブ）及びＰＣを廃棄・リサイクルする場合のＨＤデータ内容消去サービス（Ｎｅｏ’z ＮＥＯＤＥＬＥＴＥ）は、ネオメイトグループ統一サービスのひとつとして、自社販売チャネルを主体に販売拡大していますが、更なるサービス拡大のため全国規模のパソコン販売等のＩＴ機器販売ネットをもつ企業との業務提携を検討していました。

このように、ＰＣサポート事業に対する両社の方針が一致したことから、互いの強みを活かし、より充実したお客様サービス、日本最大規模のサポート事業を目指し、今回業務提携契約を締結することとなりました。

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２．業務提携の内容

（１）業務提携形態
ＤＩＳからパソコン等をご購入いただいたお客様からのサポート要望に対して、ディアイエステクノサービスを通じて、ＮＴＴネオメイトグループが各種サポートサービスをご提供します。

（２）対象ユーザとサービス内容
一般家庭やＳＯＨＯ事業所向けのパソコン・ＬＡＮ環境の構築、及び出張サポート、２４時間リモートサポート等のサービス充実からスタートし、企業のＬＡＮ・ＷＡＮ等ネットワーク保守サービスに今後拡大していきます。

1. 出張設置サービス（セットアップ）
   専門のスタッフがお客様宅にお伺いし、パソコンの開梱からモデムの設定、電子メール等のインターネット環境の設定を行うサービスです。
2. ２４時間リモートサポートサービス
   トラブルのご相談やパソコンの基本操作に関するお問合せに、電話及びリモートツールを使用し分かりやすくサポートする２４時間３６５日体制の遠隔サポートです。
3. クイック訪問サポートサービス
   トラブルでお困りの現場にかけつけ、速やかに故障診断・切り分け・修理を行うサービスです。
4. 延長保証サービス
   メーカ保証期間終了後の修理費用をカバーする安心サポートです。通常1年間程度のメーカ保証期間が終了しても、本サービスにご加入いただければ修理費用の負担がありません。
5. 不要パソコン引取りサービス
   買い替えなどでご不要になったパソコンを回収し、Reduce（廃棄物抑制）、Reuse（部品再使用）、Recycle（再資源化）を行う地球環境に優しいサービスです。
6. ＨＤデータ内容消去サービス
   パソコンのハードディスクのデータをセキュリティ高く消去いたします。

その他、お客様先においてＬＡＮカード増設等周辺機器の取付・設定など急なご用命にはネオメイトのＮｅｏ'ｚセットアップ（オプション）メニューで、ご依頼に柔軟に即応します。

（３）サービス提供エリア
関西エリアからスタートし、西日本エリア全域、全国エリアと平成１４年度末を目途に順次拡大していきます。

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３．今後の展開等

今回の業務提携により、両社は、従来から実施してきたサービスをグレードアップし、電話サポートからパソコン、サーバ設置、インターネット接続、ネットワーク構築、修理、保守に至るまで、幅広くかつ充実したサービスサポートを全国的に提供することが可能となります。
今後も両社は協力して、お客様ネットワークシステムの構築・運用を全面的にサポートし、快適なブロードバンド環境のご提供を推進してまいります。

＜補足＞

（*1）ダイワボウ情報システム株式会社（ＤＩＳ）
URL：http://www.pc-daiwabo.co.jp/ [別ウィンドウ表示]

• 東証1部、大証1部上場（コード番号　9912）
• 独立系パソコンディーラとして国内ＰＣ業界最大手。
• マルチベンダーとして、有力ＰＣメーカーおよび周辺機器メーカーに対する圧倒的な商品調達力を誇り、国内最強の地上軍（全国に66カ所の営業拠点、12カ所の物流センター）を有する。

（*2）株式会社エヌ・ティ・ティ　ネオメイト（ＮＴＴネオメイト）
ＵＲＬ：http://www.ntt-neo.com/

• ＮＴＴ西日本の設備系のグループ企業として、また、ネオメイトグループ16社の統括会社として平成14年5月1日より営業開始。
• ＮＴＴ西日本の情報流通基幹ネットワークのメンテナンス、オペレーションをはじめ、自治体・企業等ネットワークの24時間365日、間断のないサポート体制を有する。
• 一般企業をはじめSOHO事業所、パーソナルユーザのブロードバンド時代に即したＩＴ環境のサービスラインナップを積極的に展開中。

（*3）ディーアイエステクノサービス株式会社
ＵＲＬ：http://www.pc-sk.co.jp/ [別ウィンドウ表示]

• ダイワボウ情報システムのグループ企業として、サービス＆サポート事業を担当。札幌から福岡まで全国１４事業所を展開。
• メーカーを問わないサポート体制、豊富なメニュー、ISO9001取得による信頼度の高いサポートが特徴。
• 人材派遣事業、ＩＴを中心とする各種教育研修事業、PC情報誌・コンテンツ作成等のメディア事業を兼営。

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