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ニュースリリース

平成14年11月12日

ダイワボウ情報システム株式会社
ディーアイエステクノサービス株式会社
株式会社 エヌ・ティ・ティ ネオメイト

ダイワボウ情報システムとエヌ・ティ・ティ ネオメイトとのPCサービスサポート分野における業務提携

ダイワボウ情報システム株式会社(以下、DIS(*1)、本社:大阪市中央区、代表取締役社長:横山 満)と、株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト(以下、NTTネオメイト(*2)、大阪市中央区、代表取締役社長:西村 憲一)は、このたび、PCサービスサポート事業の全国ネット体制確立のため、本日業務提携いたしましたのでお知らせいたします。

1.業務提携に至った背景

DISは、ブロードバンド時代に先駆け、全国ネットのパソコン・サーバー等のIT機器販売事業と、グループ会社であるディーアイエステクノーサービス株式会社(*3)を通じて、キッティング、設置、電話サポート、保守修理受付、不要パソコン引取、IT教育研修などパソコン関連のあらゆるサポート事業を展開してきました。しかし、昨今のインターネットの急激な普及やブロードバンド化の流れにより、パソコンビギナー層が急増し、パソコンサポートの需要は更に拡大しています。既に全国に拠点展開を行っているディストリビュータでありますが、更にサポート体制の強化が必要と考え、全国規模において均一なサポートが提供可能なビジネスパートナーを探しておりました。

一方、NTTネオメイトは、今年5月の会社発足後、ネオメイトグループ(17社)一丸となり、企業ネットワークの24時間365日のオペレーションノウハウ、西日本400拠点のサービスセンタを活かし、新サービスの創出等による事業領域の拡大に取り組み、統一ブランド(Neo’z、AQStage等)によるサービス充実を目指してきました。中でも、西日本エリアをフルカバーするPCセットアップサービス(Neo’zセットアップ)、電話やリモートツールによる24時間PC遠隔サポート(Neo’zサポートクラブ)及びPCを廃棄・リサイクルする場合のHDデータ内容消去サービス(Neo’z NEODELETE)は、ネオメイトグループ統一サービスのひとつとして、自社販売チャネルを主体に販売拡大していますが、更なるサービス拡大のため全国規模のパソコン販売等のIT機器販売ネットをもつ企業との業務提携を検討していました。

このように、PCサポート事業に対する両社の方針が一致したことから、互いの強みを活かし、より充実したお客様サービス、日本最大規模のサポート事業を目指し、今回業務提携契約を締結することとなりました。

PC販売・サポート事業の業務提携
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2.業務提携の内容

(1)業務提携形態
DISからパソコン等をご購入いただいたお客様からのサポート要望に対して、ディアイエステクノサービスを通じて、NTTネオメイトグループが各種サポートサービスをご提供します。

(2)対象ユーザとサービス内容
一般家庭やSOHO事業所向けのパソコン・LAN環境の構築、及び出張サポート、24時間リモートサポート等のサービス充実からスタートし、企業のLAN・WAN等ネットワーク保守サービスに今後拡大していきます。

  1. 出張設置サービス(セットアップ)
    専門のスタッフがお客様宅にお伺いし、パソコンの開梱からモデムの設定、電子メール等のインターネット環境の設定を行うサービスです。
  2. 24時間リモートサポートサービス
    トラブルのご相談やパソコンの基本操作に関するお問合せに、電話及びリモートツールを使用し分かりやすくサポートする24時間365日体制の遠隔サポートです。
  3. クイック訪問サポートサービス
    トラブルでお困りの現場にかけつけ、速やかに故障診断・切り分け・修理を行うサービスです。
  4. 延長保証サービス
    メーカ保証期間終了後の修理費用をカバーする安心サポートです。通常1年間程度のメーカ保証期間が終了しても、本サービスにご加入いただければ修理費用の負担がありません。
  5. 不要パソコン引取りサービス
    買い替えなどでご不要になったパソコンを回収し、Reduce(廃棄物抑制)、Reuse(部品再使用)、Recycle(再資源化)を行う地球環境に優しいサービスです。
  6. HDデータ内容消去サービス
    パソコンのハードディスクのデータをセキュリティ高く消去いたします。

その他、お客様先においてLANカード増設等周辺機器の取付・設定など急なご用命にはネオメイトのNeo'zセットアップ(オプション)メニューで、ご依頼に柔軟に即応します。

(3)サービス提供エリア
関西エリアからスタートし、西日本エリア全域、全国エリアと平成14年度末を目途に順次拡大していきます。

業務提携のイメージ
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3.今後の展開等

今回の業務提携により、両社は、従来から実施してきたサービスをグレードアップし、電話サポートからパソコン、サーバ設置、インターネット接続、ネットワーク構築、修理、保守に至るまで、幅広くかつ充実したサービスサポートを全国的に提供することが可能となります。
今後も両社は協力して、お客様ネットワークシステムの構築・運用を全面的にサポートし、快適なブロードバンド環境のご提供を推進してまいります。

<補足>

(*1)ダイワボウ情報システム株式会社(DIS)
URL:http://www.pc-daiwabo.co.jp/ [別ウィンドウ表示]

(*2)株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト(NTTネオメイト)
URL:http://www.ntt-neo.com/

(*3)ディーアイエステクノサービス株式会社
URL:http://www.pc-sk.co.jp/


ニュースリリースに記載されている内容は、報道発表時のものです。
最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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