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平成１６年３月３１日 ＡＱＳｔａｇｅ 広域イーサネットのサービス拡充
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| SLA項目 | 保証の内容 |
|---|---|
| 開通予定日の保証 | お客様と当社が合意したサービス開通予定日に遅延なく工事完了することを保証します |
| 年間稼働率の保証 | サービスの年間稼働率（サービス利用可能時間数／暦年時間数）が99.99％以上となることを保証します |
| 故障回復時間の保証 | サービスの故障が発生した場合、1時間未満で故障回復することを保証します |
※上記各項目の保証基準値が満たされなかった場合、その状況に応じてサービス利用料金を返還いたします。（詳細は別紙のとおり）
今後、｢故障通知時間*」、｢伝送遅延時間*」、｢ゆらぎ*」、｢パケット破棄率*」に対するサービス品質保証制度（SLA）を導入し、より信頼性の高いサービスをご提供いたします。
５．サービスの機能拡充
（1）優先制御サービス（オプション）の拡張
優先制御サービスは、ご契約いただいている回線帯域を超えるトラヒックが発生した際に、重要度の高いデータに優先度を付与することにより、通信時におけるデータの破棄を防止するサービスです。
従来では、2段階（優先、非優先）だった優先制御機能を、今回、最大3段階（最優先、優先、非優先）に拡張したことにより、音声・映像、ホスト系データ等の重要なアプリケーションのレスポンス向上、通信帯域の有効活用等について、より利便性が向上しました。
（2）アクセス回線メニューの充実
現在、ＮＴＴ西日本・東日本が提供するメガデータネッツ、ATMメガリンク、アーバンイーサ（西日本）、メトロイーサ（東日本）、ディジタルアクセスサービス、ワイドLANプラス（西日本）、スーパワイドLAN（東日本）、フラットイーサが利用可能となっておりますが、NTT西日本・東日本が提供する｢フレッツ・オフィス ワイド」を追加します。
６．提供開始時期
平成１６年４月１日
７．提供エリア
全国で提供します。
８．今後の予定
今後も「ＡＱＳｔａｇｅ 広域イーサネットサービス」のサービス拡充を行っていきます。また、「ＡＱＳｔａｇｅIP-VPNサービス」につきましても、順次新たなサービス追加を行っていきます。
【本件に関するお問合せ先】
株式会社ＮＴＴネオメイト
ＩＴビジネス本部 ソリューションビジネス部
ＡＱＳｔａｇｅNW担当 落合・辰野
TEL：06-6125-3010 E-Mail：:info-aqstage@ntt-neo.co.jp
【別紙】
品質保証制度（SLA）の保証基準値を満たさなかった場合における料金返還の概要
１．開通予定日の保証
| 遅延日数 | 料金返還率※ |
|---|---|
| 1日 | 違約金算定基準額の10% |
| 2日〜14日 | 違約金算定基準額の11%〜23%(1%/日) |
| 15日〜27日 | 違約金算定基準額の25%〜49%(2%/日) |
| 28日以上 | 違約金算定基準額の50% |
２．故障回復時間の保証
| 故障回復時間 | 料金返還率※ |
|---|---|
| 1時間〜2時間未満 | 違約金算定基準額の10% |
| 2時間〜4時間未満 | 違約金算定基準額の20% |
| 4時間〜6時間未満 | 違約金算定基準額の30% |
| 6時間〜8時間未満 | 違約金算定基準額の40% |
| 8時間〜3日未満 | 違約金算定基準額の50% |
| 3日〜 | 違約金算定基準額の100% |
３．年間稼働率の保証
| 稼働率 | 料金返還率※ |
|---|---|
| 99.98％〜99.99％未満 | 当該暦年の違約金算定基準額の平均額の1% |
| 99.80％〜99.98％未満 | 当該暦年の違約金算定基準額の平均額の3% |
| 99.50％〜99.80％未満 | 当該暦年の違約金算定基準額の平均額の5% |
| 99.00％〜99.50％未満 | 当該暦年の違約金算定基準額の平均額の10% |
| 99.00％未満 | 当該暦年の違約金算定基準額の平均額の20% |
※違約金算定基準額とは、月額のサービス利用料金（オプション利用料金を除く）をいいます。
（用語の解説）
- ＮＴＴネオメイトグループ各社
- NTT-Neomeit関西、NTT-Neomeitみやこ、NTT-Neomeit兵庫、NTT-Neomeit名古屋、
NTT-Neomeit静岡、NTT-Neomeit岐阜、NTT-Neomeit三重、NTT-Neomeit北陸、
NTT-Neomeit中国、NTT-Neomeit東中国、NTT-Neomeit山口、NTT-Neomeit四国、
NTT-Neomeit九州、NTT-Neomeit中九州、NTT-Neomeit南九州、NTT-Do - ＡＱＳｔａｇｅ(Advanced Quality Stage)
- ＮＴＴネオメイトグループが提供する、法人・自治体様向けブランド名称。
- フレッツ・グループ
- フレッツアクセスライン利用者どうしによるグループ内通信を可能とするサービス。ＮＴＴ西日本はフレッツ・グループ、NTT東日本はフレッツ・グループアクセスと呼ぶ。
- バックボーンネットワーク
- 広域イーサネットサービスを提供するための県間ネットワーク。
- サービス品質保証制度(SLA：Service Level Agreement)
- 利用者にサービスの品質を保証する制度。サービス品質の保証項目及びそれらを実現できなかった場合の利用料金の減額に関する規定などをサービス契約に含めること。
- イーサネット
- パソコンなどのコンピュータを相互接続してLANを組むときに使用する規格。接続する際のケーブルの規格やデータ伝送のルール等を規定。
- ダークファイバ
- 敷設されていながら使用していない光ファイバー。
- アクセスポイント
- アクセス回線を広域イーサネット網と接続するために設けた施設。
- WDM(Wavelength Division Multiplexing）
- 光ファイバーを使った通信技術の一つ。波長の違う複数の光信号を同時に利用することで、光ファイバーを多重利用する方式。
- 故障通知時間
- 保守部門が故障を発見してからお客様に故障を通知するまでの時間。
- 伝送遅延時間
- 広域イーサネット網内の区間において、データの送受信に要する時間。
- ゆらぎ
- パケットの送信間隔が変動すること。
- パケット破棄率
- 通信中にパケットの破棄が発生する確率。
- IP-VPN（Internet Protocol Virtual Private Network ）
- 通信事業者が提供する専用のネットワーク上で構成する仮想的な専用回線。通信事業者のネットワークを利用するため、閉域性及びセキュリティが高いのが特徴で、通信プロトコルはIP(Internet Protocol)を使用。
- パケット
- 制御情報（送信先アドレスなど）を付加したデータの小さなまとまりのこと。
