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[ ここから本文 ]  ＩＰコールセンタシステムの導入事例
 株式会社JBMコンサルタント様の事例
決め手は運用の効率化と将来への柔軟性。
そして、確かなセキュリティでした。
他社のシステムも検討した中、NTTネオメイトさんに決めたのは、大規模設備を複数ユーザで共有することによるコスト低減と、保守･運用に関してすべてをまかせられるという点です。それまでは、自社で設備を所有していましたので、コールセンタを拡大することでシステム担当者の稼働が増えるという心配がありました。また、将来さらに拡大する場合でも、端末の増設だけで対応できる手軽さにも魅力を感じました。 もう一つ、大きなポイントだったのがセキュリティ。業務の性格上、個人情報の取り扱いが多く、その管理は特に重要です。情報を細分化して複数のデータセンタに保管するグリッド技術を用いた「IPコールセンタ」なら、個人情報保護に対する社会的要求に応えられると判断し、採用を決定しました。 きめ細かなサポートに大満足。
導入の波及効果もありました。 「IPコールセンタ」の導入時には、NTTネオメイトさんの持つノウハウを元に、クライアント様によって様々に変わる業務に合わせた使いやすいオペレーション画面の構成方法をアドバイスしていただき、またパソコンの操作などのオペレータ研修もお手伝いしていただきました。ハードだけでなく、ソフト面もトータルにサポートしてもらえるのは、本当に心強いと思っています。 結果的に、「IPコールセンタ」を導入することで、センタ規模は導入前の3倍以上になりましたが、情報管理を含めた担当者の稼働コストも低減することができました。 新しいコールセンタは今年の7月1日にスタート。同時に「グリッド技術を用いたセキュアなコールセンタである」という旨のプレスリリースも行いましたが、それを見た企業様から受注をいただくという波及効果もありました。「IPコールセンタ」導入のメリットは様々な部分に生まれており、その結果には大いに満足しています。 
株式会社JBMコンサルタント様のプロフィール 平成5年設立。テレマーケティングに関するオペレータ研修や、コンサルティングを中心に事業を展開。様々な企業の抱える課題や問題を解決するための、価値あるコミュニケーションノウハウを提供しています。近年は自社内に設置したコールセンタによるアウトソーシングの需要も急増しており、その事業規模を順調に拡大しています。  ＩＰコールセンタシステムのセキュリティ機能へ
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株式会社JBMコンサルタント
ここ数年増えているコールセンタのアウトソーシング需要に対応すべく、コールセンタ設備の更改･拡大を検討していました。
