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ＩＰコールセンタシステムの概要

ＩＰネットワークを利用したコールセンタサービスです。ＩＰ−ＰＢＸ等共通設備をＡＳＰ的に複数ユーザで共通利用し、コールセンタシステムを安価に提供します。

お客様のご要望・悩み

• コールセンタをスモールスタートしても将来の大規模化時に柔軟に対応できるシステムを導入したい。
• 初期投資によるリスクを軽減しながら、早くコールセンタを用いた通販事業や遠隔サポート事業を展開したい。
• コールセンタに係わるコンサルティングから運営までを一元的にサポートしてほしい。
• 通信・運用コストを削減したい。
• 時期的な変動を伴うコールセンタの使用効率を高めたい。
• コールセンタの情報漏洩対策を充実したい。

ＮＴＴネオメイトからのご提案

ＩＰ−ＰＢＸおよびミドルウェア等の共通設備をＮＴＴネオメイトのデータセンタに配置し、ＩＰ−ＶＰＮ網と公衆網を接続するゲートウェイを西日本エリア30府県に配備しています。企業様には、ＩＰ−ＰＢＸ等共通設備をＡＳＰ的に低コストで利用頂けます。

導入メリット

	最初から大規模コールセンタ使用のＩＰ−ＰＢＸをデータセンタに配備するため、大規模化時に柔軟に対応可能。
	ブースの設置と、ＣＲＭパッケージを利用するだけでコールセンタ事業をスタートできるだけ、初期投資リスクの軽減を実現。
	ＮＴＴマーケティングアクト社と連携し、業務設計から運用までを一元的にサポート。
	分割センタ機能により、ブース単位での業務設計が可能となり、使用効率が向上。

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