1.サービス内容

• Q 1：　「ひかりモバイル myPC」とは何ができるサービスですか？
• Q 2：　操作端末のセットの考え方を教えて欲しい。
• Q 3：　基本メニューで、携帯電話・PDA・パソコンのすべてを使えますか？
• Q 4：　海外でも使えますか？
• Q 5：　1台のパソコンに2人でアクセスしたい場合はどうすればいいですか？
• Q 6：　一台の携帯電話で、複数のパソコンにアクセスできますか？また、その場合、メニューはどうすればいいですか？
• Q 7：　設定などは簡単に出来ますか？
• Q 8：　設定ができない場合など、出張サポートはあるのでしょうか？
• Q 9：　適応回線はなんですか？
• Q10：　有害なサイト等を見れない様に出来ますか？
• Q11：　プリントアウトをした場合はどうなりますか？
• Q12：　ライセンス管理ページへのアクセス方法を教えてください。
• Q13：　ライセンス管理ページのログインパスワードを忘れました。どうしたらいいですか？

2.料金・契約内容

• Q 1：　料金はいくらですか？
• Q 2：　ライセンスの他に必要な費用はありますか？通信料金は必要ですか？
• Q 3：　購入方法を教えてください。
• Q 4：　利用途中でメニューの変更について教えてください
• Q 5：　継続して利用する場合について教えてください。
• Q 6：　月額利用の解約方法を教えてください。
• Q 7：　支払い方法を教えてください

1.サービス内容

• Q 1：　2週間のお試し版はどういったものですか？
• Q 2：　お試し期間がの延長はできませんか？

2.設定・利用方法

• Q 1：　お試し版を複数のパソコンにインストールしても使えますか？
• Q 2：　お試し版をダウンロードしたが、設定が上手くいかない場合どうすればいいですか？
• Q 3：　現在お試し版を使っていますが、購入後、アプリケーションの入れ替えが必要ですか？
• Q 4：　お試し期間の途中で登録コードを入力した場合、お試し期間の残り期間はどうなるのですか？
• Q 5：　お試し期間の途中でクレジット決済を行った場合、お試し期間の残り期間はどうなるのですか？

1.サービス内容

• Q 1：　対応している携帯電話は何ですか？
• Q 2：　今後発売される新機種には対応していきますか？
• Q 3：　ひかりモバイル myPCを利用するのに最適な携帯電話の機種は何ですか？
• Q 4：　movaでも使えますか？
• Q 5：　FOMAでも対応していない機種はありますか？
• Q 6：　au、SOFTBANK、WILLCOMの携帯電話でも使えますか？
• Q 7：　使用している携帯はDoCoMoではなくWILLCOMですが使えますか？
• Q 8：　ドコモ以外の携帯電話に対応する予定はあるのですか？
• Q 9：　どれぐらいのパケット通信料ですか？
• Q10：　パケット通信料定額サービスには対応していますか？
• Q11：　ひかりモバイル myPCが対応するパケット通信料定額サービスには、パケ・ホーダイフルが必要ですか？
• Q12：　パケ・ホーダイは海外からでも適用されるのでしょうか？

2.機種変更

• Q 1：　携帯電話の機種変更をした場合どうすればよいですか？
• Q 2：　FOMAカードを差し替えれば新しい端末でそのまま使えますか？
• Q 3：　携帯電話をなくしました。どうしたらいいですか？

3. iアプリダウンロード、QRコード

• Q 1：　QRｺｰﾄﾞ（2次元バーコード）が読み取れません。
• Q 2：　iアプリのダウンロードができません。
• Q 3：　QRコードの読み取り方法（バーコードリーダの起動方法）が分かりません。
• Q 4：　バーコードリーダでQRコードが読み取れません。
• Q 5：　暗号化鍵（QRコード）の読み取り方が分かりません。
• Q 6：　被操作PCアプリで、暗号化鍵（QRコード）を表示してから「OK」ボタンをクリックしたところ、iアプリからログインできなくなりました。
• Q 7：　iアプリのバージョンアップはどうしたらできますか？
• Q 8：　誤って、iアプリを削除してしまいました。どうすれば良いですか？

4.ログイン

• Q 1：　パソコンを再起動したら、携帯電話からログインできなくなりました。どうすれば良いですか？
• Q 2：　ワンタイムパスワードはどのように取得するのでしょうか？
• Q 3：　ログイン後黒い画面しか出ません。どうしたらよいですか？

5.操作

• Q 1：　ひかりモバイル myPCを操作中に電話やメールが入ってくるとどうなりますか？
• Q 2：　ワンタッチモードに登録できません。なぜですか？
• Q 3：　SONY VAIOにプリインストールされている映像再生アプリ「GigaPocket」を使いたいが、「ひかりモバイル myPC」と同時に利用することができません。どうすれば良いですか？
• Q 4：　映像モードで、動画部分が黒くなってしまい、映像が再生されません。どうすれば良いですか？
• Q 5：　前質問の対応をしても、動画部分が黒いままで、映像が再生されません。どうすれば良いですか？
• Q 6：　映像モードや音楽モードで、音声が再生されません。どうすれば良いですか？
• Q 7：　映像が直ぐに止まってしまいます。
• Q 8：　映像が再生されません。
• Q 9：　音声がきれいに聞けません。なぜですか？

6.その他

• Q 1：　直ぐに電池がなくなります。なぜですか？
• Q 2：　端末が熱くなります。だいじょうぶですか？

1.動作環境

• Q 1：　対応している被操作パソコンは何ですか？
• Q 2：　Apple社のMacでも使えますか？
• Q 3：　ひかりモバイル myPCが使えない環境は？

2.操作性

• Q 1：　一台のパソコンを、複数の操作端末で操作できますか？また、その場合、メニューはどうすれば良いのですか？
• Q 2：　一台のパソコンに、複数の操作端末から同時にログインできますか？
• Q 3：　操作端末から、被操作パソコンのOfficeファイル（Word, PowerPoint, Excel等）を閲覧できますか？
• Q 4：　操作端末から、被操作パソコンのOfficeファイル（Word, PowerPoint, Excel等）を修正できますか？
• Q 5：　パソコンの電源が入っていない場合、もしくはスリープモードでも使えますか？
• Q 6：　被操作パソコンの電源を遠隔からONにすることができますか？

3.ＰＣアプリ

• Q 1：　パソコンを買い換えた場合、新しいパソコンで利用するにはどうしたらいいでしょうか？
• Q 2：　誤って、「ひかりモバイル myPC」を削除してしまいました。どうすれば良いですか？
• Q 3：　故障により、パソコンのHDDを交換しました。「ひかりモバイル myPC」をインストールし直したところ、お試し期間になってしまいました。どうすれば良いですか？
• Q 4：　気づいたら、ライセンスIDが変わって、お試し期間になってしまいました。どうすれば良いですか？
• Q 5：　被操作PCアプリのバージョンアップの仕方は？
• Q 6：　「ひかりモバイル myPC」を自動起動するように設定しているのだが、パソコン起動後に「ひかりモバイル myPC」の起動がエラーになります。（タスクトレーのアイコンに赤い×印がついている。）
• Q 7：　ひかりモバイル myPCを自動で起動したいですがどうしたらよいですか？

4.その他

• Q 1：　ＰＣの電源を常時ONにした場合の１ヶ月当たりの電気代は幾ら位ですか？
• Q 2：　ひかりモバイル myPCを使うのに必要な帯域はどれくらいですか？

• Q 1：　対応しているPDAは何ですか？
• Q 2：　一台のPDAもしくはパソコンで、複数のパソコンにアクセスできますか？また、その場合、メニューはどうすれば良いですか？
• Q 3：　ログイン後黒い画面しか出ません。
• Q 4：　対応しているパソコン（操作端末）は何ですか？
• Q 5：　操作端末として使うPDA/パソコンを変更できますか？
• Q 6：　携帯電話は持っていないが、PDAもしくはパソコンだけで使えますか？
• Q 7：　パソコンやPDAで使うにはどうしたらよいですか？

1.セキュリティ関連

• Q 1：　本当に安全なんですか？強固なセキュリティーって何ですか？
• Q 2：　通信の内容を盗聴（盗み見）されませんか？
• Q 3：　他の携帯電話などから、不正ログインされませんか？
• Q 4：　操作端末からログインしている間、被操作パソコンの画面はどうなっていますか？他人に覗かれることはないですか？
• Q 5：　ひかりモバイル myPCでログイン中に、被操作PC側でログインパスワードを変更した場合、どうなりますか？
• Q 6：　ひかりモバイル myPCでログイン中に、被操作PC側で暗号化鍵を変更した場合、どうなりますか？
• Q 7：　ログインパスワードを忘れました。どうしたらよいですか？
• Q 8：　ログインPWDを三回続けて間違えてしまいました。どうすれば良いですか？

2.ネットワーク関連

• Q 1：　NW設定がうまくいきません。どうしたらよいですか？
• Q 2：　同一LAN上の複数の端末にインストールしたいのですが？

1.ｉアプリのダウンロード時

• Q 1：　『只今、ひかりモバイル myPC 接続サーバで設定更新中です。DNS更新のため、30分ほどお待ち頂いてから再度アクセスして下さい。』
• Q 2：　「携帯電話/FOMAカード(UIM)の製造番号を送信します」や、「携帯情報を送信しますか？」といったメッセージが表示されます。送信しても問題ないですか？

2.ｉアプリ　ログイン時

• Q 1：　『只今、ひかりモバイル myPC 接続サーバで登録更新中です。3分ほどお待ち頂いてから再度アクセスして下さい。』
• Q 2：　『通信エラーが発生しました。操作端末と被操作PCの暗号化鍵は一致していますか？あるいは、通信状況が非常に悪いことなども考えられます。』
• Q 3：　『被操作PCと通信できませんでした。終了します。』
• Q 4：　『ソフトに継続動作できない障害が発生しました』
• Q 5：　ログインすると「すでにログインされています」のエラーが出ます。
• Q 6：　『パスワードが違います。』

3.ひかりモバイル myPC起動時（操作ＰＣ・ＰＤＡ）

• Q 1：　『設定ファイルがありません。 通信が出来ないため終了します』
• Q 2：　『himob_client_ce.exe は有効なWin32 アプリケーションではありません。』
• Q 3：　『'himob_client' は有効なPocket PC アプリケーションではありません。』
• Q 4：　『ファイル 'himob_client_ce' を開けません。信頼性のある証明書で署名されていないか、コンポーネントの1つが見つかりません。このファイルをインストールし直すか、復元してください。』

4.PC/PDAを操作端末として使う場合で、同じルータ配下（同一LAN）で被操作パソコンとの接続時

• Q 1：　『被操作PCと通信できませんでした。もしくは、パスワードタイムアウトの可能性があります。終了します。』

5.パソコン・PDA（操作端末）からログイン時

• Q 1：　『ログインパスワードを入力してください。』
• Q 2：　『ワンタイムパスワードを入力してください。』
• Q 3：　『被操作PCと通信できませんでした。もしくは、パスワードタイムアウトの可能性があります。終了します。』

6.ネットワークの自動設定時

• Q 1：　『ローカルIPアドレスやゲートウェイなどのネットワーク情報を取得することができませんでした。
  申し訳ございませんが、「ひかりモバイル myPC」を起動することができません。』
• Q 2：　『UPnP対応ルーターが見つかりませんでした。
  残念ながら、自動でネットワーク設定を行うことができません。』
• Q 3：　『「UPnPで取得したルーターのWAN IPアドレス」と、
  「グローバルIPアドレス」が異なっています。』
• Q 4：　『自動開通試験に失敗しました。
  残念ながら自動でネットワーク設定を行うことができません。』
• Q 5：　『「ひかりモバイル myPC」接続サーバの応答がありません。
  メンテナンス中の場合もございます。暫く経ってから再度、起動して下さい。』

7.ＰＣアプリ　インストールが終了時

• Q 1：　インストールが終了したところで、パーソナルファイアウォールの警告ダイアログが表示されたので、「ブロックする」「後で確認する」を選択してしまいました。どうすれば良いですか？
• Q 2：　インストールが終了し、設定画面になるところで、アプリが異常終了します。
  『問題が発生したため、himob.exeを終了します。』

• Q 1：　メニューとは？
• Q 2：　「1台のパソコンにインストール出来るのは１メニューのみ」とある『メニュー』とは？
• Q 3：　ライセンスIDとは？
• Q 4：　登録コードとは？
• Q 5：　HIGH-SPEED端末とは？
• Q 6：　ＵＰnＰとは？
• Q 7：　専用ダイナミックＤＮＳとは？
• Q 8：　ＷＥＰとは？
• Q 9：　ＴＫＩＰとは？
• Q10：　プライバシーフィルタとは？
• Q11：　オリジナル登録とは？
• Q12：　再生安定モードとは？
• Q13：　更新領域拡張とは？
• Q14：　NAPTとは？