Q 1：対応している携帯電話は何ですか？

A 1：NTTドコモ社のFOMA端末が対応機種となります。
機種についてはこちらから最新情報をご確認ください。

Q 2：今後発売される新機種には対応していきますか？

A 2：新機種発売後、順次動作確認を行っていく予定です。
動作確認結果はNTTネオメイトのホームページにてご案内させていただきます。
但し、iアプリおよびバーコードリーダ機能を搭載していない機種には対応できませんので、予めご了承ください。

Q 3：ひかりモバイル myPCを利用するのに最適な携帯電話の機種は何ですか？

A 3：ＨＳＤＰＡ機能を搭載したHIGH-SPEED端末をお勧めします。また、フルワイドVGA液晶を搭載した機種であれば、より広いパソコンの画面を表示させることが可能です。
D905ｉ　／F905ｉ　／N905ｉ　／P905ｉ　／SH905ｉ　／SO905ｉ　／N905ｉμ ／N904i

Q 4：movaでも使えますか？

A 4：ご利用いただくことはできません。

Q 5：FOMAでも対応していない機種はありますか？

A 5：
●D900i / SA700iS / M702iG / L704iについては一部機能　（動画再生モード、音楽視聴モード）が実行できません。
●SH700i及びM702iG については、被操作PCの解像度が1028x1024以上の場合、動作しません。
●QRコード読取機能がないため、ご利用になれないFOMA
　 ・MUSIC PORTER X(D851iWM)/prosolid II(P851i) / M702iS/ D800iDS
●iアプリに対応していないため、ご利用になれないFOMA
　 ・DOLCE/らくらくホン
●iアプリの実行環境プロファイルが3.5以前のため、ご利用になれないFOMA
　 ・NM850iG/SIMPURE N(N600i)/SIMPURE L(L600i)/SIMPURE L1(L601i)

Q 6：au、SOFTBANK、WILLCOMの携帯電話でも使えますか？

A 6：今後他の携帯電話会社の端末への対応を検討しておりますが、具体的なスケジュールは未定です。

Q 7：使用している携帯はDoCoMoではなくWILLCOMですが使えますか？

A 7：現在ＮＴＴドコモ製の携帯電話での対応となっております。
今後他の携帯電話会社の端末への対応を検討しておりますが、具体的なスケジュールは未定です。

Q 8：ドコモ以外の携帯電話に対応する予定はあるのですか？

A 8：今後他の携帯電話会社の端末への対応を検討しておりますが、具体的なスケジュールは未定です。

Q 9：どれぐらいのパケット通信料ですか？

A 9：
インストール（iアプリのダウンロード）にかかるパケット通信料は、約71円程度（パケットパックなしの場合）になります。
実際の利用時については、環境により異なります。例えば、iアプリ起動時に1024x768のデスクトップ画面をすべて転送するのに約250円程度（パケットパックなしの場合）かかります。以降は、更新された画面部分のみを転送しますので、それに応じたパケット通信料が発生します。実際の使い方に依存しますが、概算で、1分間で数十円から数百円程度（パケットパックなしの場合）かかります。映像モードの場合、1分間で4千円弱かかる場合もあります。
本サービスのご利用には、パケット通信料定額サービスのご加入を強くおすすめします。
※参考：iアプリ起動時のパケット量
　　　⇒約160KB程度＝約1,250パケット＝約250円（1パケット0.2円で計算）
※参考：1分間のパケット量
　　　⇒画面に更新がほとんどない場合：約180パケット程度
　　　⇒画面が頻繁に更新される場合：約3,000パケット程度
　　　⇒映像モード：約2万パケット程度（20fps, 標準音質）

Q10：パケット通信料定額サービスには対応していますか？

A 10：対応しております。
パケ・ホーダイにご加入いただければ、パケット通信料を気にせずに「ひかりモバイル myPC」をご利用いただけます。

Q11：ひかりモバイル myPCが対応するパケット通信料定額サービスには、パケ・ホーダイフルが必要ですか？

A 11：パケ・ホーダイに対応しておりますのでパケ・ホーダイフルへのご加入は必要ありません。

Q12：パケ・ホーダイは海外からでも適用されるのでしょうか？

A 12：パケ・ホーダイは国際ローミングに対応しておりません。詳細は、NTTドコモ社にお問合せください。

Q 1：携帯電話の機種変更をした場合どうすればよいですか？

A 1：
機種変更には次の2つのパターンがあります。
　�@ＦＯＭＡカードをそのままに、機種変更する
　�AＦＯＭＡカードごと新規契約する
1.【FOMAカードをそのままに機種変更する（FOMAカードが同じ）場合】
　新しい携帯電話で、「iアプリのダウンロード」と「暗号化鍵の読み込み」を行ってください。ログインPWDはこれまでと同じで構いません。
2.【FOMAカードごと新規契約する（FOMAカードが異なる）場合】
　・基本メニューの場合：お手数ですが、パソコン上の「ひかりモバイル myPC」をアンインストール、新たにインストール作業を再度行ってください。
　・複数ライセンスメニューの場合：マルチログインのユーザ管理画面において、変更対象のユーザを削除し、新しい携帯電話でユーザ追加を行ってください。
詳しくはこちらをご覧下さい

Q 2：FOMAカードを差し替えれば新しい端末でそのまま使えますか？

A 2：FOMAカードを差し替えるだけではご利用いただけません。
FOMAカードを差し替えた新しい携帯電話で、 ｉアプリのダウンロードおよび暗号化鍵の取り込みを再度行ってください。

Q 3：携帯電話をなくしました。どうしたらいいですか？

A 3：直ぐに操作されるパソコンで暗号化鍵の更新を行ってください。それ以降拾った人が不正にアクセスすることを防ぐことができます。

Q 1：QRｺｰﾄﾞ（2次元バーコード）が読み取れません。

A 1：ＱＲコード（2次元バーコード）が表示されている右下に『虫眼鏡アイコン』があります。これをクリックすると ＱＲコードが縮小されるので、小さいＱＲコードでお試しください。

Q 2：iアプリのダウンロードができません。

A 2：iアプリをダウンロードするには、ソフトをインストールしたパソコン画面にiアプリDL用のQRコードが表示されている必要があります。
セットアップウィザードにおいて、暗号化鍵のQRコード表示に進んでしまっている場合は「戻る」ボタンにより、前の画面に戻ってください。
既にセットアップウィザードが完了してしまった場合は、ひかりモバイル myPCのトップ画面を表示し、右側のメニュー一覧から「iアプリ」をクリックして、iアプリDLのQRコードを表示してダウンロードを行ってください。
詳しくはこちらをご参照下さい。

Q 3：QRコードの読み取り方法（バーコードリーダの起動方法）が分かりません。

A 3：
携帯電話の機種により、操作方法が異なります。
最近の機種であれば、メニューの「LifeKit（ライフキット）」のなかに「バーコードリーダ」という項目がありますので、こちらを選択してください。
または、カメラを起動していただき、カメラモードで「バーコードリーダ」を選択することでも、バーコードリーダを起動することができます。
「LifeKit（ライフキット）」のない旧機種については、下記リンク先のマニュアルを参考にしてください。
・ドコモ関西QRコード操作方法
・ドコモ機種別オンラインマニュアル

Q 4：バーコードリーダでQRコードが読み取れません。

A 4：機種によっては、カメラを「接写モード」または「マクロ撮影モード」に切り替える必要があります。（※携帯電話本体に切り替えスイッチがあります。チューリップアイコンが目印になります。）

Q 5：暗号化鍵（QRコード）の読み取り方が分かりません。

A 5：初めてiアプリを起動した場合、自動でバーコードリーダが起動しますので、指示に従って読み込んでください。
（※インストール作業に従って操作を行っている場合、iアプリDL操作時に携帯電話にてバーコードリーダが既に起動しているため、確認ダイアログが表示されます。「はい」「YES」を選択してください。）
暗号化鍵を変更したい場合は、iアプリの起動画面において「暗号化鍵を変更する」ボタンを選択することで、バーコードリーダが起動します。

Q 6：被操作PCアプリで、暗号化鍵（QRコード）を表示してから「OK」ボタンをクリックしたところ、iアプリからログインできなくなりました。

A 6：この操作を行いますと暗号化鍵が更新されてしまいます。これにより、被操作PCの暗号化鍵とiアプリの暗号化鍵が一致しないためエラーとなり、ログインできません。
再度、被操作PCアプリで暗号化鍵（QRコード）を表示して、iアプリの起動画面にて「暗号化鍵を変更する」ボタンを選択し、再度QRコードを読み込んで下さい。
※暗号化鍵（QRコード）の表示画面で「キャンセル」をクリックした場合は、暗号化鍵は更新されません。
※逆に、携帯電話を落とした場合などは、暗号化鍵を更新することで、不正ログインを防ぐことができます。

Q 7：iアプリのバージョンアップはどうしたらできますか？

A 7：被操作PCアプリのTOP画面のメニューから「iアプリ」を選択していただき、iアプリのダウンロード操作を行ってください。サーバに新バージョンのiアプリが公開されていれば、新しいiアプリがダウンロードされます。
※iアプリの機能（メニュー）から、「バージョンアップ」を行っても、iアプリのダウンロードが実行されませんので、ご注意ください。

Q 8：誤って、iアプリを削除してしまいました。どうすれば良いですか？

A 8：
1.基本メニューの場合
被操作PCアプリのTOP画面のメニューから「iアプリ」を選択していただき、iアプリのダウンロード操作を行ってください。
続いて、同じく被操作PCアプリのTOP画面のメニューから「暗号化鍵の変更」を選択していただき、暗号化鍵のQRコードを表示して下さい。この表示されたQRコードを、ダウンロードしたiアプリの起動画面の「暗号化鍵を変更する」を選択して起動するバーコードリーダを使って、読み込んでください。ログインPWDはこれまでと同じです。
2.複数ライセンスメニューの場合
「ひかりモバイル myPC」のアプリTOP画面の「マルチログイン」から、ユーザ管理画面に進んでいただき、対象のユーザ行をダブルクリックしてください。そこで表示される個別画面に基本メニューと同じように、「iアプリ」「暗号化鍵の変更」ボタンがありますので、1と同様の操作を行ってください。

Q 1：パソコンを再起動したら、携帯電話からログインできなくなりました。どうすれば良いですか？

A 1：被操作パソコンにおいて、「ひかりモバイル myPC」が起動していないと思われます。デスクトップのショートカットアイコンをダブルクリックするなどしていただき、「ひかりモバイル myPC」を起動して下さい。
「ひかりモバイル myPC」の自動起動をONにしたい場合、「ひかりモバイル myPC」を起動した状態で、次の操作を行ってください。次回から、Windowsにログインした時点で、自動で「ひかりモバイル myPC」が起動します。
1.タスクトレーのアイコンを右クリック
2.表示されるメニューから「自動起動」を選択し、「自動起動」にチェックを入れる

Q 2：ワンタイムパスワードはどのように取得するのでしょうか？

A 2：携帯電話でアプリを起動し、パスワードを入力後、『One Time Passwd』ボタンを押してください。
認証を行った後、ワンタイムパスワードを発行します。

Q 3：ログイン後黒い画面しか出ません。どうしたらよいですか？

A 3：1台のパソコンを複数で共有しており、アカウントの切り替えができていない場合このような症状が現れます。
　※一度、操作される側のパソコンのユーザアカウントをご確認ください。 （『スタート』→『コントロールパネル』→『ユーザアカウント』）。
　　ここで、『ユーザの簡易切り替えを 使用する』にチェックが入っており、複数同時ログオン状態にある場合は画面を携帯端末に送ることができない ため、画面が表示されません。
複数で同時ログオン状態が起きないようにするには、上記の『ユーザの簡易切り替えを使用する』のチェックを 外していただくか、アカウント切り替え時に『ログオフ』するようにしてください。

Q 1：ひかりモバイル myPCを操作中に電話やメールが入ってくるとどうなりますか？

A 1：アプリ操作が一旦中断され、通話及びメール終了後、再度アプリ操作にもどります。但し、2分間以上iアプリの通信が停止していた場合、タイムアウトによる自動ログオフします。お手数ですが、再度ログインを行ってください。

Q 2：ワンタッチモードに登録できません。なぜですか？

A 2：ワンタッチモードに登録できないものがあります。（予めデスクトップ上にあるマイコンピュータ、マイドキュメント、 マイネットワーク、ゴミ箱、インターネットエクスプローラー等）。

Q 3：SONY VAIOにプリインストールされている映像再生アプリ「GigaPocket」を使いたいが、「ひかりモバイル myPC」と同時に利用することができません。どうすれば良いですか？

A 4：アプリケーション同士の技術的な問題で、同時に起動することができません。申し訳ございませんが、「ひかりモバイル myPC」の映像モードには、他のアプリをご利用ください。また、「GigaPocket」をご利用になるさいには、お手数ですが、「ひかりモバイル myPC」を終了してご利用ください。

Q 4：映像モードで、動画部分が黒くなってしまい、映像が再生されません。どうすれば良いですか？

A 5：携帯電話から「ひかりモバイル myPC」でログインしてから、 映像を再生するアプリケーションを起動するようにしてください。
映像を再生するアプリケーションが起動された状態で、「ひかりモバイル myPC」でログインした場合、iアプリにおいて動画部分が黒くなることがあります。このような場合、パソコン上の映像を再生するアプリを一旦終了し、「ひかりモバイル myPC」からログインし直してから、映像を再生するアプリケーションを起動して下さい。

Q 5：前質問の対応をしても、動画部分が黒いままで、映像が再生されません。どうすれば良いですか？

A 6：この場合、パソコンの画面設定を変更していただく必要がございます。
「コントロールパネル」より「デスクトップの表示とテーマ」から「画面」を選択してください。「設定」タブを選択して、「詳細設定」ボタンをクリックします。 「トラブルシューティング」タブを選択してください。
「ハードウェア アクセラレータ」の設定値が、「最大」などになっていた場合は、 左から三つより左に設定してください。
参考URL：http://www.ntt-neo.com/service/himob-mypc/howto/movie.html#3

但し、この設定を行った場合、ゲーム等、他のアプリケーションのパフォーマンスが落ちることがありますので、その点をご了承のうえ、設定してください。

Q 6：映像モードや音楽モードで、音声が再生されません。どうすれば良いですか？

A 7：以下をご確認ください。
1.携帯電話がマナーモードになっていると音声は再生されません。マナーモードを解除してください。
2.被操作PCの音声がミュートになっていると、音声が再生されない場合があります。被操作パソコンの音声ボリュームを十分に上げてください。
3.「ひかりモバイル myPC」のサウンド設定の確認 ⇒ 被操作パソコンで実際に音声を再生し、サウンド設定画面のレベルメーターが振れるかどうかを確認してください。
　3−1：入力デバイス選択は、何が選択できますか？通常はひとつのデバイスであることが多いです。それを選んでください。
　3−2：入力ライン選択は、何が選択できますか？通常は「ステレオミキサー」を選びます。
　3−3：サウンド設定のレベルメーターが左右に振れていますか？振れないようであれば、入力ラインを変更してみてください。
4.コントロールパネルから「サウンドとオーディオデバイス」を選択してください。
「音声」タブを選択して、
「音声録音」項目で、既定のデバイスを選択してから、
「音量」ボタンをクリックしてください。
「録音コントロール」というウィンドウが開きます。
「ステレオミキサー」などに選択が付いていると思いますが、この音量が小さくなっていれば、レベルを上げてください。
「OK」ボタンをクリックしてください。（OKをクリックしないと設定は反映されません。）

Q 7：映像が直ぐに止まってしまいます。

A 8：携帯アンテナの電波状態により、通信速度が低下する場合は表示している時間よりバッファリングの時間が長く なってしまい、映像が途中で止まってしまいます。改善されないようでしたら、iアプリのメニューから映像モードのフレームレートを下げて、お試しください。

Q 8：映像が再生されません。

A 9：パソコンで再生されている映像を視聴する場合、映像モードに切り替える時にマウスカーソルが再生映像の上にないといけません。映像画面の上にない場合（再生ボタンの上等）は 送信する映像の範囲が指定できないため、映像が送られてきません。

Q 9：音声がきれいに聞けません。なぜですか？

A 10：機種のＤ/Ｆ/Pシリーズの一部機種において、音声にムラが出る事象を確認しております。 各メーカの仕様に依存しており、今後改善していく予定ですが、時期については未定です。

Q 1：直ぐに電池がなくなります。なぜですか？

A 1：iアプリ利用に電力を多用するためです。他のゲーム等アプリと同様です。

Q 2：端末が熱くなります。だいじょうぶですか？

A 2：iアプリ利用に電力を多用するためです。他のゲーム等アプリと同様です。