> > > クラウド型+NTTブランド

クラウド型+NTTブランドの魅力

自前のシステム構築は不要。コールセンター開設に必要な機能や
端末・IPネットワークを手軽に利用いただけます。

AQStage IPコールセンタサービスは、クラウド型を採用したコールセンターサービスです。
自前のシステムを構築する必要がなく、豊富なコールセンター機能をご利用いただけます。
また、NTT西日本グループで培ったノウハウを活かした支援体制で、設計から保守まで一元的にサポートいたします。
AQStage IPコールセンタサービスのプラットフォームには市場シェアトップクラス※1のアバイア社製PBX等を採用し、より高い品質のコールセンター機能を提供します。

※1 株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2016年版 パッケージ市場」より

「クラウド型+NTTブランド」の3つのメリットを提供

  • 【1.ローコスト】開設・運用に必要な投資は最小限
  • 【2.フレキシブル】事業の変化にも柔軟に対応
  • 【3.事業継続性】一元的な保守監視体制で緊急時でも安心

ローコスト
開設・運用に必要な投資は最小限

クラウド型サービスだから、システム構築やPBXなどの設備投資がいらず、初期投資を低減。
さらにランニングコストも削減でき、コールセンターシステムを低コストで利用できます。

■初期投資を大幅に削減!

初期費用の比較

自前のシステムでは設計や構築、ハード、ソフトに莫大な初期投資が必要ですが、IPコールセンタサービスなら、初期投資を大幅に削減できます。

※ラック、電源設備、LAN配線、パソコン、ヘッドセットおよび電話回線はお客さまにてご用意ください。

■月額費用も削減できます!

月額費用の比較

データセンターはネオメイト側にあるため、毎月必要なサーバーやデータセンターの利用にかかる費用が不要。
人件費とサービス利用料だけで済みます。

※別途、電話回線の基本料、通話料等が発生します。


※比較はイメージです。お客さまの利用形態によって変動いたします。

ハードウェアを保有しないため、他にもコストメリットが満載

固定資産が発生しない

必要な設備は全てNTTネオメイトからの提供となるため、設備の購入はもちろん、面倒な固定資産管理から開放されます。

【NTTネオメイト提供】IP電話機、ネットワーク機器、公衆回線接続装置

メンテナンス費用が不要

バージョンアップやパッチ適用などのメンテナンスも、NTTネオメイト側のデータセンターで行うため費用が不要。
日常的な運用支援も含めて対応いたします。

【メンテナンスもNTTネオメイトが一括対応】サービスの機能維持、運用支援、保守監視

このページのトップへ

フレキシブル
事業の変化にも柔軟に対応

コールセンターが手狭になったので、新たに開設したい

新設コールセンターを柔軟に追加可能!

全国対応
新規コールセンターはロケーションフリーで、全国どこにでも新設可能※。
※アクセス回線が提供可能なエリアが条件です。
一元構築
新拠点のシステム・機器構築もNTTネオメイトがワンストップで対応いたします。
拠点移設
拠点変更時などでも、PBX本体を停止することなく移転させることが可能です。

問い合わせが増えたので、一時的に座席数を増やしたい

座席数も柔軟に変更可能!

簡単対応
ハードウェア追加が伴わない場合、簡単に席数変更が可能です。
運用対応
業務追加に伴う、コールフロー変更、受付スキル追加なども柔軟に対応可能です。
設定変更
AQStage IPコールセンタサービスをご利用であれば、簡易なPBXの設定変更は年間4回まで無料で対応します。

このページのトップへ

事業継続性
一元的な保守監視体制で緊急時にも即対応

高堅牢システムと24時間365日の保守監視

AQStage IPコールセンタサービスでは、主要設備はデータセンターに冗長化構成で設置し、さらにコールセンター側にもバックアップPBXを配備して、万一の回線障害に備えています。また、データセンター機器やIPネットワークに加えて、コールセンター側のネットワーク機器までを一元的に監視。故障ポイントを迅速に把握できるため、全国の保守拠点から駆けつけられるほか、日常的なサービスメンテナンスも行っています。

24時間365日受付・監視※24時間オンサイト保守対応はオプション

サービスの機能維持
・プラットフォームのバージョンアップ対応/機能アップ/定期点検
・故障発生時の予備機への切替
運用支援
・オペレーターの追加、変更
・コールフロー、カレンダー、スキル設定変更
・電話番号、業務の追加、変更
・アナウンスファイルの入替え
保守サービス
・ネットワーク、センター構成ノード監視、サービス監視
・故障受付、メーカー手配
・オンサイトによる故障修理対応
・保守メイン拠点:東京、京都、福岡 (他全国に拠点)

24時間365日受付・監視 ※24時間オンサイト保守対応はオプション

複数拠点への電話振分けでBCP対策にも対応

災害時などに機能停止やあふれ呼が発生しても、複数拠点のコールセンター間で広域的に業務展開させることにより、効率的で信頼性の高い事業継続を実現します。

振分けの利用例
  • ●マルチサイトソリューション
    他の支店や事業所に電話を振分け
  • ●アウトソーシング
    アウトソーシング会社へ、電話を振分け

複数拠点への電話振分けでBCP対策にも対応

TEL:06-4301-4580 9:00〜17:00 土日祝・年末年始除く NTTネオメイトITビジネス本部 プラットフォームサービス推進部 コールセンタサービス部門

【メールでのご連絡はこちら】お問い合わせ

【より詳しい情報はこちら】資料ダウンロード

このページのトップへ