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クラウド型コールセンターサービス AQStage IPコールセンタサービス

提供機能

充実の基本機能や機器に加え、オプションでさらなる利便性を提供します。

AQStage IPコールセンタサービス サービス提供イメージ

※下図の機能・機器は代表例です。

公衆回線接続機能、PBX/ACD機能などコールセンターに必要な標準的機能はもちろん、座席表示機能やCRM機能、アウトバウンド機能などもご利用可能です。

基本プラン サービス提供イメージ
費用を削減したい、繋がり続けるコールセンターにしたい、いろいろな機能が使いたい そんなお客さまには基本プラン
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提供機能

電話機能

発信・着信・保留・転送など電話の基本的な機能です。

電話機能

ACD機能

電話の着信をオペレーターに適切に分配できます。

ACD機能

簡易IVR機能

ダイヤル操作に合わせて、音声ガイダンスや業務グループへ接続します。

簡易IVR機能

ガイダンス機能

待ち呼・年末年始・時間外等のアナウンスを送出します。

ガイダンス機能

ウィスパリング機能

着信時に、音声で着信業務グループを知らせることができます。

ウィスパリング機能

モニタリング機能

お客さまとオペレーターの通話をスーパーバイザーがモニタリングできます。

モニタリング機能

三者通話機能

お客さまとオペレーター、スーパーバイザーの三者間で通話ができます。

三者通話機能

統計管理機能

コールセンターへの着信数などをリアルタイム・統計的に表示できます。

統計管理機能

※ オーダーメイドは別途費用がかかります。

セルフカスタマーコントロール機能

ホリデーテーブル変更やダイヤルイン着信先VDN変更など、 お客さまご自身でシステム変更が可能です。

セルフカスタマーコントロール機能


■ 以下、オプション

通話録音機能

お客さまとオペレーターの通話
を自動的に録音し、再生する
ことができます。

通話録音機能

座席表示機能

オペレーターの状態を座席レ
イアウト風にリアルタイム表
示できます。

座席表示機能

CTI連携機能

お使いの顧客管理(CRM)シ
ステムと連携することができ
ます。

CTI連携機能

※連携可能なCRMはお問い合わせください。

アウトバウンド機能

発信リストに基づき、自動発
信をして応対結果の管理ができます。

アウトバンド機能

CRM機能

応対履歴管理などにより効
率的なコールセンター業務
をサポートします。

CRM機能

WFM機能

コールセンターの呼量予測に
より最適なオペレーターの人
員配置をサポートします。

WFM機能

ウォールディスプレイ機能

待ち呼数や任意に作成した
メッセージなどを掲示板と
して表示することができます。

ウォールディスプレイ機能

パトランプ機能

あらかじめ設定された待ち呼
発生状況により、リアルタイ
ムにパトランプが点灯します。

パトランプ機能

ソフトフォン機能

パソコンでインターネット経由の電話を利用することで、業務スペースを削減することができます。

ソフトフォン機能


提供機器・回線

IPネットワーク機器・回線

データセンターと接続するた
めのIPネットワーク機器と回
線を提供します。

IPネットワーク機器・回線

公衆回線接続装置

電話回線を接続するための
装置を提供します。

公衆回線接続装置

バックアップPBX

ネットワーク障害時でも電話
(ACD)機能を使うことができ
ます。

バックアップPBX

IP電話機

オペレーターが通話するた
めのIP電話機を提供します。

IP電話機


サービス仕様

項目 AQStage
IPコールセンタサービス
基本仕様 利用期間 1年〜
アクセス回線 ギャランティーアクセス
フレッツ光ネクスト
通話回線 INSネット64
INSネット1500
ひかり電話
提供機能 電話機能
ACD機能
簡易IVR機能
ガイダンス機能
ウィスパリング機能
モニタリング機能
セルフカスタマーコントロール機能
三者通話機能
統計管理機能
オプション機能 通話録音機能
座席表示機能
CTI連携機能 ※1
アウトバウンド機能
CRM機能
WFM機能
ウォールディスプレイ機能
パトランプ機能
ソフトフォン機能
提供機能・回線 IPネットワーク機器・回線
公衆回線接続装置
バックアップPBX
IP電話機
  • ※1 連携可能なCRMはお問い合わせください。 

TEL:06-4301-4580 9:00〜17:00 土日祝・年末年始除く NTTネオメイトITビジネス本部 プラットフォームサービス推進部 コールセンタサービス部門

【メールでのご連絡はこちら】お問い合わせ

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