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オムニチャネルプラン

AQStage IP コールセンターサービス オムニチャネルプラン -時代はマルチからオムニへ-

オムニチャネルプランとは

お客さまからのコンタクトチャネル(電話、メール、チャット等)における利用者情報を統合し、シームレスな顧客対応/管理を実現するサービスです。

オムニチャネルプランとは

提供機能

マルチチャネル対応機能

メール、チャット、SNS等、オペレーターは一つのアプリケーション上で各チャネルの対応が可能です。

統合顧客管理機能

チャネルを統合した顧客対応履歴の管理が可能です。

総合オペレーター管理機能

チャネルを統合したオペレーターのマネジメント(稼働管理、ジョブ割当)が可能です。

コールセンター機能

電話・通話録音・CTI連携機能といった基本的なコールセンター機能です。

設計・構築/ヘルプデスク・保守

設計から構築・ヘルプデスク対応はもちろん、これまで培ったコールセンターサービスの豊富な提供実績をもとに、故障時の切り分けから復旧までをNTTネオメイトが一元的に対応することで、コールセンター運営者さまの導入・運用負担を軽減します。

※3年連続国内シェアNo.1
富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2015年・2016年・2017年版CTI SaaS市場調査」より

提供イメージ

利用シーン

シーン1

顧客接点を増やすため、電話以外の
コンタクトチャネルを手軽に用意したい

顧客接点を増やすため、電話以外のコンタクトチャネルを手軽に用意したい

メール、チャット、SNS等複数チャネルの機能をクラウド型でまとめてご提供します。
これまで各チャネルごとに必要だった専用機器や、各チャネル間連携に必要な設定も不要なため、手軽にかつ初期費用も抑えて、導入いただけます。
また、クラウド上での機能追加などによるバージョンアップも即時に利用環境に反映されるため、常に最新バージョンのサービスがご利用いただけます。

シーン2

チャネルごとの対応履歴を一元管理し、
業務効率化、対応品質向上を図りたい

チャネルごとの対応履歴を一元管理し、業務効率化、対応品質向上を図りたい

チャネルを統合した顧客対応履歴の管理、オペレーターのマネジメント(稼働管理、ジョブ割当)が可能なため、シームレスな顧客対応/顧客管理による、業務効率化、対応品質向上を実現します。

シーン3

時期により繁閑の差があり、
業務状況に合わせて席数を増減したい

時期により繁閑の差があり、業務状況に合わせて席数を増減したい

1ヵ月単位、最少1席からの席数増減が可能です。
席数変更、コールフロー、トークスクリプトの変更等、各種システム設定変更は、専用Webサイトからコールセンター運営者さまご自身で即時に実施できるため、柔軟かつ効率的なセンター運営を実現します。

※席数変更につきましては、月額費用が変動します。
詳しくはお問い合せください。

シーン4

コールセンターだけでなく、オフィス内
のコミュニケーション手段についても
効率化を図りたい。

コールセンターだけでなく、オフィス内のコミュニケーション手段についても効率化を図りたい。

コールセンター関連機能だけではなく、社内全体の通信手段を統一するユニファイド・コミュニケーションの機能も有しています。相手のプレゼンス(在席中、会議中等)情報を確認した上で、固定電話だけでなく、ソフトフォン、チャット、ボイスメール等を使って、社内で効率的な情報共有を実現します。
また、コールセンターへのお問い合わせを専門部門へ共有し、対応可能なメンバーがオペレーターをフォローする等、コールセンターと連携させることも可能です。

本プランの構成イメージ

本プランの構成イメージ

AQStage IPコールセンタサービス オムニチャネルプラン

利用期間
1年〜
利用料金
お見積は
こちらから

※期間内に解約の場合、残余期間相当額を一括にて申し受けます。

※1年間ご利用後の解約は、月単位から可能です。

TEL:06-4301-4580 9:00〜17:00 土日祝・年末年始除く NTTネオメイトITビジネス本部 プラットフォームサービス推進部 コールセンタサービス部門

【メールでのご連絡はこちら】お問い合わせ

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