お客さまの課題


課題1自社で導入したシステムを監視したいが、監視環境を構築するコストや、運用を行う稼働が足りない。	課題3社内システムのセキュリティを強化したいが、何から対策していいかわからない。	課題6お客さまの声やお問い合わせを漏れなくキャッチするためサービスデスク機能をアウトソースしたい。

課題2サービスを停止させないために、高品質な監視運用を行いたい。	課題4高度なセキュリティ対策を行い、未知のサイバー攻撃にも対応できるような策を講じたい。	課題7技術的な問い合わせ、各種申請の受付を行えるようなサービスデスクがほしい。

	課題5日々進化を続けるサイバー攻撃に対応できるセキュリティ人材の育成や雇用が難しい。

トータルオペレーション

課題1: 自社で導入したシステムを監視したいが、監視環境を構築するコストや、
運用を行う稼働が足りない。
課題2: サービスを停止させないために、高品質な監視運用を行いたい。

・自社サービスや社内システム等を構築したが、それを運用するためのシステム、体制がない
・監視体制が無いことでトラブルの早期発見が遅れ、長期的なサービス停止を招いてしまう
・監視システム構築のみならず、保守を行う人員の稼働を確保することも困難

解決トータルオペレーション

・高度な技術と豊富な実績を有するIT技術者により、お客さまのサービス・システムの安定運用と品質向上をサポートいたします。
・24時間365日の運用監視センターが、ネットワークからアプリケーションまで幅広くサポートいたします。
・故障対応だけでなく、レポーティングや通知により、お客さまのシステム運用状況を把握、故障の予兆検知を行い、効率的かつ高品質なマネジメントを行います。トータルオペレーション

セキュリティオペレーション

課題3: 社内システムのセキュリティを強化したいが、
何から対策していいかわからない。
課題4: 高度なセキュリティ対策を行い、
未知のサイバー攻撃にも対応できるような策を講じたい。
課題5: 日々進化を続けるサイバー攻撃に対応できる
セキュリティ人材の育成や雇用が難しい。

・高度スキル者の不足で、セキュリティ対策に手が回らない。
・インシデント発生後の対処がわからない。
・機器導入にとどまらず、ゼロデイ攻撃にも対応したセキュリティ対策を行いたい。
・技術面・コスト面において、セキュリティ技術者を確保し続けることが難しい。

解決セキュリティオペレーション

・高度スキル者によるセキュリティ診断＆ご提案による改善を行います。これにより、
セキュリティ人材を自社で抱えることなく、高度なセキュリティ対策を実現することができます。
・高度ログ分析で、未知のサイバー攻撃にも対応することができます。
・日々のセキュリティ機器運用や、インシデント発生時の対処を代行いたします。セキュリティオペレーション

サービスデスク

課題6: お客さまの声やお問い合わせを漏れなくキャッチするため、
サービスデスク機能をアウトソースしたい。
課題7: 技術的なお問い合わせ、各種申請の受付を行えるような
サービスデスクがほしい。

・お客さまからお問い合わせを受け付ける体制が欲しいが、立ち上げるだけの余裕がない。
・お問い合わせ受付だけでなく、テクニカルな対応ができる人材が足りない。
・24時間365日受付機能が欲しい。

解決サービスデスク

・テクニカルサービスデスクがお客さまの悩みを解決、顧客満足度向上につながります。
・月次報告や、「ユーザーの声分析」を行うことで、サービス改善にも役立ちます。
・24時間365日のサービスデスク機能をアウトソースすることで、
　設備や人件費をかけることなくサービスデスクを設置することができます。サービスデスク

関連情報

MC-SOCサービス一覧

TEL：06-6264-5639 9：00～17：00 土日祝・年末年始除く　ＮＴＴネオメイトITビジネス本部サービス推進部

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