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MC-SOC
Managed Cloud Service Operation Center
お客さまの課題
トータルオペレーション
- 課題1
- 自社で導入したシステムを監視したいが、監視環境を構築するコストや、
運用を行う稼働が足りない。
- 課題2
- サービスを停止させないために、高品質な監視運用を行いたい。
・自社サービスや社内システム等を構築したが、それを運用するためのシステム、体制がない
・監視体制が無いことでトラブルの早期発見が遅れ、長期的なサービス停止を招いてしまう
・監視システム構築のみならず、保守を行う人員の稼働を確保することも困難
解決トータルオペレーション
・高度な技術と豊富な実績を有するIT技術者により、お客さまのサービス・システムの安定運用と品質向上をサポートいたします。
・24時間365日の運用監視センターが、ネットワークからアプリケーションまで幅広くサポートいたします。
・故障対応だけでなく、レポーティングや通知により、お客さまのシステム運用状況を把握、故障の予兆検知を行い、効率的かつ高品質なマネジメントを行います。トータルオペレーション
セキュリティオペレーション
- 課題3
- 社内システムのセキュリティを強化したいが、
何から対策していいかわからない。
- 課題4
- 高度なセキュリティ対策を行い、
未知のサイバー攻撃にも対応できるような策を講じたい。
- 課題5
- 日々進化を続けるサイバー攻撃に対応できる
セキュリティ人材の育成や雇用が難しい。
・高度スキル者の不足で、セキュリティ対策に手が回らない。
・インシデント発生後の対処がわからない。
・機器導入にとどまらず、ゼロデイ攻撃にも対応したセキュリティ対策を行いたい。
・技術面・コスト面において、セキュリティ技術者を確保し続けることが難しい。
解決セキュリティオペレーション
・高度スキル者によるセキュリティ診断＆ご提案による改善を行います。これにより、
セキュリティ人材を自社で抱えることなく、高度なセキュリティ対策を実現することができます。
・高度ログ分析で、未知のサイバー攻撃にも対応することができます。
・日々のセキュリティ機器運用や、インシデント発生時の対処を代行いたします。セキュリティオペレーション
サービスデスク
- 課題6
- お客さまの声やお問い合わせを漏れなくキャッチするため、
サービスデスク機能をアウトソースしたい。
- 課題7
- 技術的なお問い合わせ、各種申請の受付を行えるような
サービスデスクがほしい。
・お客さまからお問い合わせを受け付ける体制が欲しいが、立ち上げるだけの余裕がない。
・お問い合わせ受付だけでなく、テクニカルな対応ができる人材が足りない。
・24時間365日受付機能が欲しい。
解決サービスデスク
・テクニカルサービスデスクがお客さまの悩みを解決、顧客満足度向上につながります。
・月次報告や、「ユーザーの声分析」を行うことで、サービス改善にも役立ちます。
・24時間365日のサービスデスク機能をアウトソースすることで、
設備や人件費をかけることなくサービスデスクを設置することができます。サービスデスク
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