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MC-SOC

Managed Cloud Service Operation Center

サービスデスク

サービスデスクの3つのポイント

サービスデスクの3つのポイント

サービスデスクのサービス概要

サービスデスクのサービス概要「サービスデスク」は、NTTネオメイトが提供するユーザー問い合わせ対応業務のITアウトソーシングサービスです。
運用・管理業務に精通したサポートチームがお客さまのシステム管理者様に代わって、各種問い合わせのITサービスデスク・ITヘルプデスクとして機能。
進捗の管理やオーダーの種別・傾向・問題などに応じた分析レポートも提供します。また、技術サポートを行うお客さまシステム管理部門や、監視を行うお客さまシステム監視部門との連携、しかるべき組織へのエスカレーションにより、問題の早期発見や迅速な対応を実現します。

サービスデスクのサービス概要 トータルオペレーション

サービスデスクの特長

信頼の運用実績

信頼の改善提案

信頼のマネジメント

サービスメニュー

サービス概要 サービス詳細







ユーザーサポート ユーザー対応 操作・問い合わせ等
意見・要望・苦情受付
アカウント申請
情報発信(工事情報等)
FAQ・マニュアル作成
技術サポート 修理手配(エスカレーション)
故障問い合わせ
機器・アプリ操作説明
各種設定方法案内
報告書作成 ユーザー要望
レポート報告(月次報告等)

※その他、キッティング・配送・回収・倉庫などの物流サポートに関してもご相談に応じて提供可能です。

受付体制

基本仕様
受付時間9:00〜17:30(土日祝・年末年始除く)
受付方法電話・メール
受付拠点全国2拠点

料金

料金につきましては条件・仕様に応じて異なりますので、ご相談ください。

サービスデスクの課題と解決

課題6
お客さまの声やお問い合わせを漏れなくキャッチするため
サービスデスク機能をアウトソースしたい
課題7
技術的な問い合わせ、各種申請の受付を行えるような
サービスデスクがほしい
課題解決方法

解決サービスデスクを利用

サービスデスク

24時間365日の電話受付機能をアウトソースすることで顧客満足度の向上、効率的なサービス改善を実現。
運用・管理業務に精通したサポートチームがお客さまのシステム管理者様に代わって、各種問い合わせのITサービスデスク・ITヘルプデスクとして機能します。

TEL:06-6264-5639 9:00〜17:00 土日祝・年末年始除く NTTネオメイトITビジネス本部 サービス推進部

【メールでのご連絡はこちら】お問い合わせ

【より詳しい情報はこちら】資料ダウンロード

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