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3つの信頼

3つの信頼

AQStageサービスデスクでは、豊富な実績に基づき信頼ある
サービス提供から、改善提案、マネジメントまで幅広く対応します。
3つの信頼で、お客さまの業務効率の最適化やITコストの削減、
品質向上に貢献します。

NTT西日本グループ85,000ユーザーの運用実績※2015年2月末現在

運用イメージ

NTT西日本グループの社内システム(メール・グループウェア等)サポート組織として、グループ内で20種類を超える各種サービスで培ってきた運用業務経験を活かし、ユーザーからの多様な問い合わせへ高品質な対応を提供いたします。

  • IT関連システムに充実の対応力
  • 熟練のオペレーターによるユーザー対応
  • 官公庁から万単位の社員が在籍する企業、
    ユーザー規模が大きいサービスサプライヤーまで、組織の規模は不問

集計・分析・レポートによる効率化に加え、プロアクティブな改善提案も実施

提案イメージ

各種問い合わせ内容のカテゴリ分けから、件数の集計・分析・推移レポートを提供。業務効率化に役立つマニュアルやFAQなどのドキュメントへの更新作業のほか、分析情報からのサービス改善提案もお任せください。

  • サービス毎の応対件数や問い合わせ履歴などの集計・管理
  • 問い合わせのナレッジ化でFAQを拡充し、コール数を削減
  • マニュアル更新による、利便性の向上
  • サービス改善提案

ITIL®に準拠した一元的なサービスマネジメントでさらなるメリットを提供

マネジメントイメージ

英国政府が体系化した ITシステムの運用・管理業務に関するガイドライン「ITIL®」に準拠し、構築から運用、監視まで一連の流れを把握したITサービスマネジメントを実施。各種サービス運用の一元化対応による効率化を実現し、品質向上やコスト削減に貢献します。

  • スタッフのほぼ全員がITIL®ファンデーションの資格を保有
  • 一元窓口でナレッジを蓄積して一次対応を迅速化するなど、
    ユーザーの満足度向上に注力
  • 利用者の立場に立った価値あるサービスを提供するために、
    継続的サービス改善を実施

サービスメニューを見る

TEL:06-4791-8107 9:00〜17:00 土日祝・年末年始除く NTTネオメイト ITビジネス本部 サービス推進部 AQStageサービスサポート担当

【メールでのご連絡はこちら】お問い合わせ

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