AIコミュニケーションセンター
サービス(AICC)AIを活用したクラウド型VOCサービス

特長

AIを活用した音声認識、分析結果の活用ツールをオールインワンで兼ね備えたVOCサービスをクラウド型でご提供します。

特長01
精度の高い音声認識エンジンを搭載

NTTの研究所の技術を採用した高い音声認識率を誇るエンジンを搭載。

特長02
応対品質の向上が可能

NG/必須ワードやトークスクリプトにどの程度沿って話しているか(準拠率)をチェックする機能を標準装備。

特長03
業務効率化が可能

応対内容が自動でテキスト化されるため、アフターコールワークの省力化や待ち呼の削減により、業務の効率化が可能。

特長04
短時間でオペレーターの育成が可能

ナレッジ情報と連携したレコメンド表示により、オペレーターを支援。
研修期間の短縮が可能。

サービス提供イメージ

イメージ図

  • リアルタイムの音声認識により、オペレーターの負担を軽減したい
  • インターネットを利用しない高セキュリティー環境で使いたい
  • 保存された通話データを集計・可視化したい
  • NGワードをリアルタイムにアラート通知してコンプライアンス向上に役立てたい

そんなお客さまには
AIコミュニケーションセンターサービス(AICC)

利用期間

1年〜

利用料金

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  • 1年未満のご利用はご相談ください。

導入事例