AQStage IPコールセンタサービスクラウド型+NTTブランド

クラウド型+NTTブランドの魅力

自前のシステム構築は不要。コールセンター開設に必要な機能や端末・IPネットワークを手軽に利用いただけます。

AQStage IPコールセンタサービスは、クラウド型を採用したコールセンターサービスです。
自前のシステムを構築する必要がなく、豊富なコールセンター機能をご利用いただけます。
また、NTT西日本グループで培ったノウハウを活かした支援体制で、設計から保守まで一元的にサポートいたします。
AQStage IPコールセンタサービスのプラットフォームには市場シェアトップクラス※1のアバイア社製PBX等を採用し、より高い品質のコールセンター機能を提供します。

  • 株式会社富士キメラ総研 「ソフトウェアビジネス新市場2019年版CTIパッケージ市場調査」より

「クラウド型+NTTブランド」の3つのメリットを提供

特長01 ローコスト
開設・運用に必要な投資を抑えることが可能

クラウド型サービスだから、システム構築やPBXなどの設備投資がいらず、初期投資を低減。
さらにランニングコストも削減でき、コールセンターシステムを低コストで利用できます。

初期投資を大幅に削減!

自前のシステムでは設計や構築、ハード、ソフトに莫大な初期投資が必要ですが、IPコールセンタサービスなら、初期投資を大幅に削減できます。

  • ラック、電源設備、LAN配線、パソコン、ヘッドセットおよび電話回線はお客さまにてご用意ください。

初期費用の比較


月額費用も削減できます!

データセンターはネオメイト側にあるため、毎月必要なサーバーやデータセンターの利用にかかる費用は「サービス利用料」に含まれ、追加費用はかかりません。
人件費とサービス利用料だけで済みます。

  • 別途、電話回線の基本料、通話料等が発生します。

月額費用の比較

  • 比較はイメージです。お客さまの利用形態によって変動いたします。

ハードウェアを保有しないため、他にもコストメリットが満載

固定資産が発生しない

必要な設備はNTTネオメイトからの提供となるため、設備の購入はもちろん、面倒な固定資産管理から開放されます。

【NTTネオメイト提供】IP電話機、ネットワーク機器、公衆回線接続装置

メンテナンス費用が不要

バージョンアップやパッチ適用などのメンテナンスも、NTTネオメイト側のデータセンターで行うためメンテナンスに伴う追加費用の心配がありません。
日常的な運用支援も含めて対応いたします。

メンテナンスの詳細はこちら

【メンテナンスもNTTネオメイトが一括対応】サービスの機能維持、運用支援、保守監視

特長02 フレキシブル
事業の変化にも柔軟に対応

  • コールセンターが手狭になったので、新たに開設したい
  • 新設コールセンターを柔軟に追加可能!
全国対応
新規コールセンターはロケーションフリーで、アクセス回線が提供可能なエリアであれば、全国に新設可能。
一元構築
新拠点のシステム・機器構築もNTTネオメイトがワンストップで対応いたします。
拠点移設
拠点変更時などでも、PBX本体を停止することなく移転させることが可能です。


  • 問い合わせが増えたので、一時的に座席数を増やしたい
  • 座席数も柔軟に変更可能!
簡単対応
ハードウェア追加が伴わない場合、簡単に席数変更が可能です。
運用対応
業務追加に伴う、コールフロー変更、受付スキル追加なども柔軟に対応可能です。
設定変更
年6枚のチケットをご提供。
(設定変更については、作業ボリュームにより必要なチケット枚数が異なります。詳細は、営業担当者にご相談ください。)

特長03 事業継続性
一元的な保守監視体制で緊急時にも即対応

高堅牢システムと24時間365日の保守監視

AQStage IPコールセンタサービスでは、主要設備はデータセンターに冗長化構成で設置し、さらにコールセンター側にもバックアップPBXを配備して、万一の回線障害に備えています。また、データセンター機器やIPネットワークに加えて、コールセンター側のネットワーク機器までを一元的に監視。故障ポイントを迅速に把握できるため、全国の保守拠点から駆けつけられるほか、日常的なサービスメンテナンスも行っています。

サービスの機能維持

  • プラットフォームのバージョンアップ対応/機能アップ/定期点検
  • 故障発生時の予備機への切替

運用支援

  • オペレーターの追加、変更
  • コールフロー、カレンダー、スキル設定変更
  • 電話番号、業務の追加、変更
  • アナウンスファイルの入替え

保守サービス

  • ネットワーク、センター構成ノード監視、サービス監視
  • 故障受付、メーカー手配
  • オンサイトによる故障修理対応
  • 保守メイン拠点:東京、京都、福岡 (他全国に拠点)


複数拠点への電話振分けでBCP対策にも対応

災害時などに機能停止やあふれ呼が発生しても、複数拠点のコールセンター間で広域的に業務展開させることにより、効率的で信頼性の高い事業継続を実現します。

振分けの利用例

  • マルチサイトソリューション
    他の支店や事業所に電話を振分け
  • アウトソーシング
    アウトソーシング会社へ、電話を振分け

複数拠点への電話振分けでBCP対策にも対応