AQStage IPコールセンタサービス提供機能

充実の基本機能や機器に加え、オプションでさらなる利便性を提供します。

AQStage IPコールセンタサービス サービス提供イメージ

  • 下図の機能・機器は代表例です。

公衆回線接続機能、PBX/ACD機能などコールセンターに必要な標準的機能はもちろん、座席表示機能やCRM機能、アウトバウンド機能などもご利用可能です。

基本プラン サービス提供イメージ

  • 拠点追加や移転、増席時の費用を削減したい
  • 災害や故障が起こっても、つながり続けるコールセンターにしたい
  • ACDや通話録はもちろん座席表示やCRMなど、色々な機能が使いたい

そんなお客さまには
AQStage IPコールセンタサービス

利用期間

1年〜

利用料金

お見積はこちらから

  • 1年未満のご利用はご相談ください。

設定変更については、年6枚のチケットをご提供

サービス別の機能一覧はこちら

提供機能

電話機能

発信・着信・保留・転送など電話の基本的な機能です。

ACD機能

電話の着信をオペレーターに適切に分配できます。

簡易IVR機能

ダイヤル操作に合わせて、音声ガイダンスや業務グループへ接続します。

ガイダンス機能

待ち呼・年末年始・時間外等のアナウンスを送出します。

ウィスパリング機能

着信時に、音声で着信業務グループを知らせることができます。

モニタリング機能

お客さまとオペレーターの通話をスーパーバイザーがモニタリングできます。

三者通話機能

お客さまとオペレーター、スーパーバイザーの三者間で通話ができます。

カスタマーコントロール機能

ホリデーテーブル変更やダイヤルイン着信先VDN変更など、 お客さまご自身でシステム変更が可能です。

以下、オプション

通話録音機能

お客さまとオペレーターの通話を自動的に録音し、再生することができます。

統計管理機能

コールセンターへの着信数などをリアルタイム・統計的に表示できます。
  • オーダーメイドは別途費用がかかります。

座席表示機能

オペレーターの状態を座席レイアウト風にリアルタイム表示できます。

CTI連携機能

お使いの顧客管理(CRM)システムと連携することができます。
  • 連携可能なCRMはお問い合わせください。

アウトバウンド機能

発信リストに基づき、自動発 信をして応対結果の管理ができます。

CRM機能

応対履歴管理などにより効率的なコールセンター業務をサポートします。

提供機器・回線

IPネットワーク機器・回線

データセンターと接続するためのIPネットワーク機器と回線を提供します

公衆回線接続装置

電話回線を接続するための装置を提供します。

バックアップPBX

ネットワーク障害時でも電話(ACD)機能を使うことができます。

IP電話機

オペレーターが通話するためのIP電話機を提供します。

サービス仕様

項目 AQStage
IPコールセンタサービス
基本仕様 利用期間 1年~
アクセス回線 ギャランティーアクセス
フレッツ光ネクスト
通話回線 INSネット64
INSネット1500
ひかり電話
提供機能 電話機能
ACD機能
簡易IVR機能
ガイダンス機能
ウィスパリング機能
モニタリング機能
カスタマーコントロール機能
三者通話機能
オプション機能 通話録音機能
統計管理機能
座席表示機能
CTI連携機能 ※1
アウトバウンド機能
CRM機能
提供機能・回線 IPネットワーク機器・回線
公衆回線接続装置
バックアップPBX
IP電話機
  • 連携可能なCRMはお問い合わせください。