CRM

CRM(Customer Relationship Management)とは

CRM(シー・アール・エム)は、顧客の行動情報を収集・分析して、顧客のニーズに合わせた効率的なアプローチを行い、自社の商品やサービスの競争力を高める経営手法のことです。
顧客と接する機会のあるすべての部門で、顧客情報とコンタクト履歴を共有・管理し、問い合わせやトラブルに対応できることが望ましいと考えられています。

CRM導入の目的

顧客の情報を一元管理し、顧客と密接でより良い関係を構築することで、顧客満足度を向上させ、売上や経営継続につながることを目的としています。

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